Узнайте больше о TravelLine
Наши контакты
Адрес офиса
Офис в Йошкар-Оле
424003, г. Йошкар-Ола,
Ленинский пр., д. 56а
Телефоны
+7 800 555-20-30 (бесплатно для России)
Техподдержка работает с 3 до 22 по Москве в будни и с 8 до 19 в выходные и праздники
Спросите у техподдержки
Вы уже пользуетесь инструментами TravelLine и вам нужно помочь в их настройке?
Оправьте вопрос в нашу техподдержку прямо сейчас.
TravelLine в других странах
Беларусь
Офис в Минске
220004, г. Минск, ул. Заславская, 23/1,
каб. 14
Телефоны: 8 820 00-73-00-33
+375 17 263-51-31
Сайт: www.travelline.by
Украина
Офис в Киеве
04655, г. Киев, ул. Старокиевская, д. 10г,
Телефон: 080 021-88-87
Сайт: www.travelline.ua
Офис в Нью-Йорке
Jersey City, NJ 07302, 115 Morris street
Телефон: 1-800-365-4042
Сайт: www.travellineus.com
Тунис
Офис в Тунисе
Avenue du maghreb arabe appt A62 bloc A Résidence,
Bader khezama ouest 4051 Sousse, Tunisie
Телефон: +(216) (53) 38 88 88
Сайт: www.travelline.fr
Казахстан
Офис в Алматы
050008, г. Алматы,
ул. Ауэзова, 48, 8 этаж, офис 8/2
Телефон: +7 727 323-11-37
Сайт: www.travelline.kz
Болгария
Офис в Софии
City Sofia 1618
201A Tsar Boris III Blvd.
Телефон: +359 (0) 885 302 994
Сайт: www.travelline.bg
Киргизия
Офис в Бишкеке
131/1 Akhunbayev St,
Bishkek, Kyrgyzstan
Сайт: www.travelline.kg
Эстония
Офис в Таллине
Harju maakond, Tallinn,
Põhja-Tallinna linnaosa,
Randla tn 13-201, 10315
Телефоны: +372 668 2532
+7 499 703-34-80
Сайт: www.travelline.pro
Индонезия
Офис в Индонезии
Jalan Buana Raya,
Gg. Buana Alit No. 2 Denpasar, Bali 80119
Phone: +62 812 1424 3297
Сайт: travelline.id
Реквизиты компании
ООО «ТРЭВЕЛ ЛАЙН СИСТЕМС»
Юридический адрес: 424003, г. Йошкар-Ола, Ленинский проспект 56А
Фактический адрес: 424003, г. Йошкар-Ола, Ленинский проспект 56А
ИНН 1215180595 / ОГРН 1141215003214
Как связаться с техподдержкой TravelLine
Если во время работы в личном кабинете TravelLine у вас возникают вопросы, вы можете найти ответ удобным для вас способом. Пожалуйста, при обращении в техподдержку указывайте ID вашего отеля в Платформе TravelLine.
Воспользуйтесь кнопкой «База знаний»
Нажмите красную кнопку «База знаний» в верхнем правом углу личного кабинета.
Откроется окно, в поле поиска введите ключевое слово вашего запроса.
Нажмите на значок «лупы». Платформа предложит вам различные статьи из базы знаний по ключевому слову.
Нажмите на подходящую статью, инструкции откроются в этом же окне. Вы также можете открыть статью в новой вкладке вашего браузера, кликнув на заголовок статьи.
Чтобы вернуться к списку статей, нажмите на иконку стрелочки в левом нижнем углу окна. С помощью кнопки «Отправить запрос» вы можете отправить сообщение в техподдержку.
Задайте вопрос специалисту в чате
Чтобы написать в онлайн-чат, нажмите кнопку «Чат» в верхнем правом углу личного кабинета.
Заполните небольшую форму, указав ваше имя и электронную почту. Так вы сможете начать диалог со специалистом техподдержки. Чат работает с 03 часов до 22 часов в будни, с 08 часов до 19 часов в выходные и праздники.
Напишите письмо на электронную почту
Отправьте ваш вопрос на электронную почту техподдержки. Адрес электронной почты находится в левом нижнем углу личного кабинета: support@travelline.ru.
В течение 24 часов специалисты ответят на ваше письмо.
Позвоните нам
Ответим на срочные вопросы по телефону. В левом нижнем углу экрана личного кабинета TravelLine находится телефон техподдержки.
Телефоны: +7-499-703-34-80, +7 (495) 287-97-28, +7 (499) 681-23-37 (многоканальные). Техподдержка работает с 03 часов до 22 часов в будни, с 08 часов до 19 часов в выходные и праздники.
Обратиться в техподдержку TravelLine
Если у вас остались вопросы, вы всегда можете связаться со специалистами технической поддержки.
Позвоните нам по телефону или задайте интересующий вас вопрос прямо сейчас.
TravelLine. Инструменты для работы отельера
Платформа TravelLine — единая система для гостиничного предприятия.
Она помогает отелям, санаториям, загородным объектам и другим средствам размещения автоматизировать бизнес-процессы и получать больше онлайн-броней.
Компания TravelLine представлена в России, Украине, Беларуси, Болгарии, Эстонии, Азербайджане, Грузии, Казахстане, Киргизии, Узбекистане, Индонезии, Тунисе и США.
Платформа TravelLine — единая система для гостиничного предприятия.
Она помогает отелям, санаториям, загородным объектам и другим средствам размещения автоматизировать бизнес-процессы и получать больше онлайн-броней.
Компания TravelLine представлена в России, Украине, Беларуси, Болгарии, Эстонии, Азербайджане, Грузии, Казахстане, Киргизии, Узбекистане, Индонезии, Тунисе и США.
Звоните сюда:
Россия 8 800 555-20-30
Украина 080 021-88-87
Беларусь 8 820 00-73-00-33
Казахстан 8 727 323-11-37
Пишите сюда:
Отдел продаж sales@travelline.ru
Техподдержка support@travelline.ru
PR-служба pr@travelline.ru
Отдел кадров hr@travelline.ru
А если хотите представлять TL в других странах, вам сюда partners@travelline.ru
TravelLine. Инструменты для работы отельера запись закреплена
В загородном клубе «Терийоки» в Зеленогорске проходит около 50 мероприятий в год. В новом выпуске «Потолкуем» Юля Плотникова отправилась туда, чтобы узнать все о тематических мероприятиях для гостей.
Генеральный директор «Терийоки» Сергей Заболотский, руководитель отдела продаж Елена Черкасова и руководитель уникальных задач Марина Кудряшова рассказали:
— как организовать мероприятие, чтобы оно прошло успешно;
— что делают в «Терийоки» для лояльности гостей;
— как работать с персоналом: секреты управления коллективом.
Смотрите и вдохновляйтесь: tlgo.me/2pv
TravelLine. Инструменты для работы отельера запись закреплена
Подарочные сертификаты — еще один вариант получать дополнительный доход. 
А если проявить немного фантазии, то с их помощью можно продавать еще больше ваших услуг.
Рассказали в блоге, как это сделали реальные отели:
Показать полностью.
— сеть отелей «Точка на карте» заработала на продаже сертификатов 2 180 000 рублей,
— курорт «Игора» получил 1 860 000 рублей на продаже сертификатов.
«Пиковый спрос на сертификаты приходится на праздники,» — говорит Марина Шумик из «Точки на карте», так что можно начинать готовиться к Новому году. 
Истории отелей полностью — по ссылке в шапке профиля и здесь: tlgo.me/2pq
TravelLine. Инструменты для работы отельера запись закреплена
Всего за 4 минуты в видеоформате Дмитрий Калинин ответил на все вопросы Юры Костина из TravelLine о программах лояльности в отелях. 
Дмитрий — эксперт в автоматизации маркетинга и продаж в гостиничных объектах. Смотрите видео, чтобы узнать его мнение о том:
— может ли программа лояльности привлечь гостей,
— на что обратить внимание при разработке программы лояльности,
— с чего начать запуск программы лояльности.
А чтобы автоматизировать работу лояльностью гостей, подключайте программу управления лояльностью в модуле бронирования TravelLine. Для этого оставьте заявку: tlgo.me/2ms
TravelLine. Инструменты для работы отельера запись закреплена
Аня Шамова выступит в онлайн-школе для отельеров от Emerging Travel Group.
На ее уроке вы узнаете про Customer Journey Map — путь гостя. Обучение начинается 1 ноября 2021 года, а записи можно слушать в любое удобное время.
TravelLine. Инструменты для работы отельера запись закреплена
«Черная пятница» в этом году 26 ноября: пора настраивать акционные тарифы.
Во время крупных распродаж гости ждут выгодных предложений и легче решаются на покупки. Самое время использовать акции, чтобы увеличить количество броней с сайта и загрузить отель в несезон.
В карточках рассказываем, как создать акцию и рассказать о ней аудитории. Смотрите и настраивайте!
TravelLine. Инструменты для работы отельера запись закреплена
В прошлые выходные были подборки с фильмами, а сегодня делимся книгами про отели. Читайте и отдыхайте. 
Больше видео в ТикТоке: tlgo.me/1s2
TravelLine. Инструменты для работы отельера запись закреплена
Гости в отеле — это хорошо, а постоянные гости — еще лучше! Елена Марцинкевич из Репино Cronwell Park Отель знает, как уделить внимание гостям, чтобы сохранить их лояльность.
В карточках— семь советов, которые Елена применяет в своей работе. Пользуйтесь и вы.
TravelLine. Инструменты для работы отельера запись закреплена
«Стало больше гостей, мы стали получать больше писем в Директ и обратной связи. И главное — стало легче привлекать новых гостей,» — рассказывает Раиса Волкова из курортного клуба «Дачi».
У «Дач» море классного контента и 111 тысяч подписчиков: они точно знают, как вести Инстаграм и привлекать с его помощью гостей.
Показать полностью.
В аккаунте Раиса вместе с управляющим Андреем создали такую атмосферу, что гости приезжают к ним как к старым друзьям. О том, как они работают над Инстаграмом, Раиса рассказала у нас блоге:
— как составить контент-план;
— какой контент публиковать в Инстаграме;
— какой бюджет нужен для съемок;
— как относиться к хейтерам, и еще много всего интересного.
Решения для загородных объектов
Горячее предложение:
Что поможет повышать доход
Официальный сайт
Продажа проживания
Продажа услуг
Система управления
Получайте больше броней в онлайне
Продавайте с сайта
60% броней загородных объектов приходит с официального сайта. Чтобы не упускать потенциальных гостей, сайт должен продавать.
До брони дойдет больше посетителей сайта, если бронировать легко: дайте гостю самому найти номер, выбрать услуги и оплатить бронь.
Модуль бронирования TravelLine предложит забронировать проживание и услуги и возьмет с клиента оплату прямо на сайте. А еще гость сможет перейти к бронированию из любого раздела сайта, значит, броней станет больше.
Добавьте кнопку «Забронировать» на страницы отеля во «ВКонтакте» и Facebook, и привлекайте на сайт пользователей соцсетей.
Принимайте оплату картой
Обычно гости бронируют загородные объекты всего за 7 дней, поэтому лучше брать плату за бронь сразу. Так вы гарантируете больше заездов.
Берите плату с гостей через эквайринг TravelLine или ваше текущее решение. Это упростит работу и повысит уровень обслуживания клиентов: вы избавитесь от лишних взаиморасчетов с банками и освободите время на качественную работу с гостями.
Гостям тоже нравится оплата картой на сайте. Этот способ выбирают 33% гостей
Увеличивайте средний чек
Продавайте допуслуги прямо на сайте, чтобы повышать средний чек.
Сразу после выбора номера/домика в глэмпинге и тарифа модуль бронирования TravelLine предложит гостям купить питание или SPA-услуги, арендовать сауну или взять напрокат оборудование. Вы сами создадите в личном кабинете любые услуги, которые предоставляет ваш объект.
Предлагайте несколько тарифов
Любой потенциальный гость найдет подходящий вариант, если вы создадите много тарифов.
Создавайте тарифные планы с разным набором услуг и условиями отмены. Активируйте и выключайте их, когда вам удобно.
Увеличивайте число постоянных гостей
Программа лояльности учитывает все брони отеля: из модуля, менеджера каналов или TL: WebPMS и подсчитывает, сколько гость прожил ночей или потратил денег. Так формируется уровень лояльности гостя.
Программа учитывает, сколько ночей гость проводит в отеле и сколько денег тратит. Чем чаще гость приезжает к вам, тем выгоднее будут становиться его бронирования.
Поощряйте гостей с помощью промокодов
Поощряйте клиентов с помощью промокодов. В модуле бронирования TravelLine вы легко создадите промокоды под разные цели:
1. Чтобы гость приехал снова, дайте ему промокод на повторный заезд.
2. Создайте программу лояльности для постоянных гостей.
3. Настройте спецпредложения, ограниченные по времени.
Укажите промокоды на офлайн-носителях или отправляйте промокоды по email прямо из модуля бронирования TravelLine.
Продавайте услуги без проживания
Это приносит в среднем +5% к доходу объекта.
Чтобы сделать услуги более привлекательными, создайте отдельный раздел сайта с переходом
к бронированию. Гости смогут сами выбрать и оплатить услуги на сайте.
Управляйте объектом в удобной системе
Заселяйте и выселяйте гостей в удобной онлайн-шахматке TL: WebPMS: в ней видны все номера, даты и брони. Вы легко зайдете в шахматку с любого компьютера с интернетом, а мобильное приложение поможет быть в курсе дел, где бы вы ни были.
Все изменения отражаются в реальном времени, а брони из модуля бронирования попадают в шахматку автоматически. Так вы страхуетесь от ошибок, ведь данные в шахматке всегда актуальны.
Превращайте подписчиков
Instagram в гостей отеля
Получайте брони так же легко, как лайки, с помощью Taplink.
Taplink — это специальный сервис, который создает дополнительную страницу
с важной информацией об отеле. Страница будет открываться прямо из профиля
отеля в Инстаграме. Там можно разместить блок с акциями или ссылки
на продающие разделы сайта.
Чтобы вы легко получали брони, добавьте в Taplink специальный виджет,
который по клику будет открывать модуль бронирования. Гости смогут забронировать
проживание, не покидая Инстаграм.
Для установки виджета в Инстраграм-профиль отеля вам нужны модуль бронирования
TL: Booking Engine и pro-версия Taplink.
Управляйте продажами в каналах из своей АСУ
Вам не придется вручную обновлять квоту в менеджере каналов, если гость забронировал по телефону или от стойки.
Информация о доступности номеров обновится на сайте и во всех каналах продаж автоматически, как только
вы заведете бронь в АСУ.
Прокачивайтесь с вебинарами и статьями блога
Истории клиентов TravelLine
В 2019 году, когда мы начинали, у нас не было опыта в гостиничном бизнесе. Мы не понимали, как могут работать те или иные инструменты, учились на ходу. Отработав первый сезон, поняли, что многое не успеваем из-за отсутствия автоматизации.
После внедрения продуктов TL у нас реально освободились руки. Ожидание было такое: хотим, чтобы это работало, чтобы высвободить время для работы с гостями. Реальность: поток броней через сайт оказался больше, чем мы предполагали, и мы стали активнее взаимодействовать с гостями.
Отдельное спасибо вашей службе поддержки! Девчонки работают просто отлично и всегда стараются помочь.
У нас не просто отель, а историко-культурный комплекс. Ваш модуль бронирования допуслуг очень помогает нам в продаже билетов на мероприятия. Раньше люди звонили, бронировали билеты по телефону, и мы не были уверены, что они их выкупят.
Некоторые туристы вносили предоплату на расчетный счет комплекса по реквизитам. Это тоже было неудобно: нужно было как-то прислать им реквизиты, отследить платеж, вести учет предоплаченных билетов.
Сейчас гости покупают билеты через наш официальный сайт, полностью оплачивают. Если у гостей меняются планы, они заранее отменяют бронь, и мы еще можем продать билеты.
60-70% билетов продается именно через модуль бронирования на нашем официальном сайте.
Мы часто предлагаем гостям сезонные и акционные предложения. С виджетами в TravelLine это очень удобно: мы сами можем их настраивать в личном кабинете, а потом показывать на сайте. С виджетов гости сразу попадают на нужный тариф в модуле бронирования.
В целом мы наблюдаем рост онлайн-броней. Гостям все понятно и без звонка администраторам. Важно, что они могут сами легко оплатить бронь. Сейчас мы получаем через сайт 50% всех броней. Если год назад через сайт проходило 60 броней в месяц, то сейчас их в два раза больше.
С помощью TL: Channel Manager мы автоматизировали работу с выставлением счетов партнерам и в целом упростили работу с каналами. Меньше путаницы, накладок, больше прозрачности. Стали оперативнее работать.
Сейчас — новая волна программы кешбэка от Ростуризма. Мы участвовали в первых двух. TravelLine все подготовил, нам нужно было только дать согласие на участие. В первую волну было не так много бронирований, зато вторая волна принесла нам хороший доход. Надеемся, и в этот раз все будет успешно.
Я дружу с TravelLine c 2017 года. Поэтому, когда нужно было автоматизировать продажи в новом отеле, у меня не было никаких сомнений, что это будет решение от TravelLine.
Три задачи, которые мы хотели решить с помощью инструментов TL: Повысить конверсию бронирований с сайта. Увеличить долю прямых продаж по отношению к продажам через OTA. Автоматизировать доступность отеля в различных каналах продаж.
Уже через месяц мы получили первые результаты, и они были очень хорошими. Конверсия с сайта выросла на 30%, количество бронирований выросло в сопоставимом размере. Надо отметить, что этот тренд является долгосрочным.
Сегодня модуль бронирования TL является стандартом для несетевых отелей. Гости с удовольствием им пользуются, он интуитивно понятен. Я стопроцентно рекомендую использовать его отелям, которые заинтересованы в увеличении прямых продаж.
Как начать работу в личном кабинете TravelLine
Чтобы начать работу в личном кабинете TravelLine, пройдите 4 простых шага для создания личного кабинета.
Шаг 1
Шаг 1 – основная информация. Заполните общие настройки: выберите тип средства размещения, базовую валюту, укажите стандартное время заезда и выезда. После внесения информации нажмите «Продолжить».
Шаг 2
Шаг 2 – номерной фонд. Создайте номерной фонд вашего объекта через кнопку «Создать категорию номера».
Далее укажите название категории (это название будут видеть гости на форме бронирования), сокращенное название, тип предложения и площадь номера. Отметьте количество основных и дополнительных мест. Добавьте описание номера, а также количество номеров, которое вы готовы продавать онлайн. В поле «Базовая цена номера за ночь» внесите стоимость данной категории номера по стандартному тарифу. На скриншоте – пример заполнения.
После внесения всей информации нажмите на кнопку «Сохранить».
Создайте все категории номеров, которые есть в вашем объекте и нажмите «Продолжить».
Шаг 3
Шаг 3. Адрес. Внесите информацию по адресу вашего средства размещения: регион, район, город. Добавьте индекс, улицу, номер дома и остальную актуальную для гостей информацию по вашему месторасположению.
После заполнения информации нажмите кнопку «Продолжить».
Шаг 4
Шаг 4. Контакты. Внесите информацию в поле «Контактный телефон и «email для уведомлений о бронировании. На этот адрес система будет направлять подтверждения о бронированиях. Это важная настройка: так вы не пропустите ни одно бронирование.
После внесения информации нажмите «Завершить».
Откроется личный кабинет TravelLine, где вы сможете продолжить заполнение и начать работу с продуктами.
Обратиться в техподдержку TravelLine
Если у вас остались вопросы, вы всегда можете связаться со специалистами технической поддержки.
Позвоните нам по телефону или задайте интересующий вас вопрос прямо сейчас.
