Гарантия и возврат
Гарантийные обязательства
Компания ООО «ДССЛ-Первый» гарантирует: продукция компании под торговыми марками TRASSIR и ActiveCam на момент покупки комплектна, без механических повреждений, соответствует установленным на момент покупки стандартам качества, безопасности и отвечает требованиям заключенного договора продажи.
Как отправить оборудование на ремонт
Если оборудование вышло из строя в период гарантийного срока, а поломка соответствует гарантийному случаю, мы бесплатно отремонтируем и доставим товар обратно клиенту. Не гарантийные случаи обозначены в сопроводительной документации к оборудованию — все необходимые документы прилагаются к самому товару, или их можно найти в разделе документации на нашем сайте.
Мы также принимаем оборудование сторонних производителей, приобретённое в DSSL, его можно отправить в наш сервисный центр. Если наши специалисты не смогут исправить поломку самостоятельно — мы сами перенаправим товар в сервис-центр производителя и уведомим вас о новом месте ремонта.
У нас есть сервисные центры по всей России, по одному центру в Казахстане и на Украине — отправляйте оборудование по наиболее удобному адресу. Полный список сервисных центров: https://www.dssl.ru/service/.
Как проходит ремонт
Стоимость ремонта
Для нашего оборудования в период гарантийного срока диагностика, ремонт и отправка оборудования обратно осуществляется бесплатно до терминала ТК.
При негарантийных случаях стоимость диагностики и ремонта определяют специалисты сервисного центра после получения оборудования, отправка оборудования из ремонта происходит за счет клиента.
Сроки ремонта
Ремонт нашего оборудования по гарантии обычно занимает до трех дней, если в комплекте есть заполненный Акт рекламаций от клиента или номер обращения в техническую поддержку. Платный ремонт обычно занимает до семи дней после оплаты счёта за ремонт.
Сроки ремонта для дилерского оборудования (с пересылкой в Сервисные центры производителей) могут занимать более 30 дней. При смене статуса или завершении ремонта вам придет оповещение на email. Клиент вправе самостоятельно отправить такое оборудование в авторизованный Сервисный центр производителя.
Гарантийные программы
Подмена/замена авансом камер TRASSIR
Если камеры TRASSIR, которые вы приобрели, оказались с дефектом, а вам срочно нужно сдать объект, воспользуйтесь программой «Замены камер авансом». Пересылка неисправного оборудования и получение отремонтированного может занять много времени — мы готовы пойти вам навстречу и выдать новое оборудование до возврата неисправного. *
* Вопрос решается через вашего менеджера, далее исполняется Сервисным центром (при наличии гарантийного письма и оборудования на складе).
Сервер на подмену
Если в видеорегистраторе TRASSIR возникла проблема, наша тех. поддержка не может решить проблему удалённо, он находиться на гарантии, и вы не можете оставить систему без видеонаблюдения, то вы можете воспользоваться программой «Сервер на подмену» — получить аналогичный сервер на время ремонта через Сервисный центр. *
* Вопрос решается через вашего менеджера, далее исполняется Сервисным центром (при наличии гарантийного письма и подменного оборудования в Сервисе).
Какие документы нужны для подмены/замены оборудования по программам?
Льготная замена видеорегистраторов TRASSIR
Если видеорегистратор TRASSIR уже не на гарантии и не подлежит ремонту, вы можете вернуть нам неисправный сервер и приобрести новый, согласно прайсу Льготных замен. Подробнее о программе уточняйте в сервисных центраx.
Распространенные вопросы
Что делать, если гарантийный товар нельзя отремонтировать?
Выезжает ли специалист на объект к клиенту при поломке оборудования?
Нет, вы можете выслать неисправное оборудование с описанием поломки нам, или связаться с нашей технической поддержкой для оказания помощи удалённо.
Может ли забрать отремонтированное оборудование третье лицо и что для этого нужно?
Может, для этого нужно иметь при себе оригинал квитанции сервисного центра, печать компании или доверенность с печатью.
Куда позвонить, если у меня возникли вопросы по гарантии?
DSSL. Первоисточник видеонаблюдения
Российский разработчик систем видеонаблюдения.
Собственные торговые марки TRASSIR и ActiveCam.
Мы создали полноценную экосистему видеонаблюдения- готовые решения от А до Я.
Один из признанных лидеров в области разработки, производства и внедрения цифровых систем видеонаблюдения.
Показать полностью.
37 место в международном рейтинге 50 крупнейших производителей систем безопасности
2 место в международном рейтинге самых быстрорастущих компаний.
2018 A&S Security 50
19 офисов в России, Китае, Украине, Казахстане.
На протяжении 17 лет заботимся о безопасности.
DSSL. Первоисточник видеонаблюдения запись закреплена
Команда TRASSIR Keeper поздравляет вас с наступающими праздниками — Halloween и День народного единства!
В приближающиеся «нерабочие» дни мы желаем вам хорошенько отдохнуть и набраться сил для дальнейших подвигов, а все заботы по работе системы видеонаблюдения мы готовы взять на себя!
Подключите нашу услугу до 8 ноября и получите двухмесячный бесплатный период!
Узнать подробнее или оставить заявку на подключение → https://vk.cc/c7qlWk
DSSL. Первоисточник видеонаблюдения запись закреплена
Ограждения предназначены для формирования зон прохода и ожидания, разделения потока людей перед входом или между входом и выходом, рассчитаны на интенсивную ежедневную эксплуатацию.
Выполнены цельносварным из труб разного диаметр: стоек в виде труб диаметром 50 мм, горизонтальных труб-перемычек диаметром 32 мм, широких опор для крепления к полу диаметром 150 мм.
Материал стоек и горизонтальных перемычек — хромированная или шлифованная нержавеющая сталь, опор для крепления к полу — шлифованная нержавеющая сталь. Конструкции устойчивы к коррозии и механическим воздействиям (к ударам, раскачиваниям).
DSSL. Первоисточник видеонаблюдения запись закреплена
Часть выступления Прокопышина Дмитрия, системного инженера TP-Link, на вебинаре «PoE-решения TP-Link». Спикер рассказал о стандартах и физике процесса PoE.
Календарь следующих вебинаров → https://vk.cc/c5wL9M
DSSL. Первоисточник видеонаблюдения запись закреплена
Диски форм-фактора 3.5″ рассчитаны на запись с 64 камер, поддерживают несколько дисковых отсеков, устойчивы к окислению. Интерфейс — SATA 6 Гбит/с, объем кэш-памяти — 256 Мбайт, нагрузка — 550 Тбайт/год.
Устройства поддерживают технологии: Western Digital® Device Analytics™ — управление хранением для оптимизации эксплуатации, AllFrame™ — снижение потери кадров и оптимизация воспроизведение видео, AllFrame AI™ — 32 дополнительных аналитических потоков (алгоритмы Deep Learning), HelioSeal™ — заполнение гелием герметичной полости диска для повышения плотности хранения, снижения нагрева и мощности.
Подробнее в нашем материале → https://vk.cc/c7bzzs
DSSL. Первоисточник видеонаблюдения запись закреплена
Приглашаем Вас на вебинар «Современная система безопасности для бизнес-центров»
Дата проведения: 28 октября в 11:00
— частые проблемы в бизнес-центрах,
— запросы к системе безопасности,
— безопасность пространства
— контроль перемещений и потока людей,
— доступ для арендаторов и посетителей,
— контроль паркинга.
Спикеры: Синявская Ольга, менеджер по развитию сегмента (Жилая и коммерческая недвижимость).
DSSL. Первоисточник видеонаблюдения запись закреплена
Приглашаем Вас на вебинар «Как с помощью современной системы видеонаблюдения сократить расходы на охрану периметров в 2 раза»
Дата проведения: 26 октября в 11:00
— пример кейса «Как отпугнуть хулиганов с территории?»,
— работа ИИ и человека — что эффективнее и как выбрать?
Спикеры: Булатов Андрей, продакт-менеджер.
DSSL. Первоисточник видеонаблюдения запись закреплена
Приглашаем Вас на вебинар «Надежная экосистема безопасности в ЖК»
Дата проведения: 25 октября в 11:00
— частые проблемы в ЖК,
— организация доступа для жильцов и гостей ЖК,
— организация доступа паркинга,
— контроль периметра и мест общего пользования,
— примеры реализованных проектов.
Спикеры: Синявская Ольга, менеджер по развитию сегмента (Жилая и коммерческая недвижимость).
DSSL. Первоисточник видеонаблюдения запись закреплена
Ручной металлодетектор РД 2000 Б измеряет температуру человеческого тела и предметов. Точность измерения температуры — ±0.1 °C. Предусмотрено: световая индикация результатов измерения температуры и обнаружения металлических предметов, сохранение результатов измерений, настройка чувствительности. Оборудован аккумуляторной батареей, при разряде АКБ можно использовать стационарную зарядную станцию.
Арочные металлодетекторы PC-3300 M K, PC-1800 M K, РС-600 М К укомплектованы камерами с тепловизорами, детектируют металлы с самой высокой степенью точностью обнаружения и определяют место нахождения запрещенного предмета на теле человека. Пропускная способность — до 60 человек в минуту. Количество уровней чувствительности зоны — 400.
Подробнее в нашем материале → https://vk.cc/c74Qip
DSSL. Первоисточник видеонаблюдения запись закреплена
Приглашаем Вас на вебинар «Почему стоит стать партнером TRASSIR Cloud»
Дата проведения: 21 октября в 11:00
Показать полностью.
На вебинаре поговорим:
— Почему продавать оборудование и услуги для облачного наблюдения выгодно;
— Виды партнерства и потенциал сотрудничества.
Спикеры:
Найденко Александр, продуктовый маркетолог.
Качалов Дмитрий, руководитель продукта.
Функциональные возможности платформы TRASSIR
Профессиональное программное обеспечение TRASSIR наделено незаурядными функциональными возможностями, позволяющими отображать и записывать видео в максимальном качестве, осуществлять удаленный доступ к системе множеством способов даже на медленном интернете, обеспечивать фундаментальную надежность, гибкость и глубину архивного хранения.
Система TRASSIR работает с любыми камерами
Удаленный доступ
Глубина и надежность архива TRASSIR
| Система TRASSIR работает с любыми камерами |
|---|
Благодаря полной поддержке в TRASSIR IP-видеокамер максимального разрешения, представленного на отраслевом рынке, и в принципе 99.9% сетевых камер, Вы всегда гарантированно получите высокодетализированное изображение не только днем, но и ночью.
Для еще более высокой детализации подключайте и управляйте в TRASSIR поворотными камерами с многократным оптическим увеличением. Чтобы в разы ускорить работу SpeedDome используйте интеллектуальный модуль TRASSIR ActiveDome в ручном и автоматическом (комплект с трекинговым детектором SIMT) режимах. При использовании в системе аналоговых камер аппаратные средства TRASSIR позволяют получать наилучшее качество с максимально доступным на рынке разрешением оцифровки. Также платформа TRASSIR способна записывать и воспроизводить видео с любой частотой кадров, распространенные сегодня 60 Fps не являются пределом для ПО. Также в зависимости от пропускной способности канала связи Вы можете управлять качеством изображения, которое хотите посмотреть.
Не испытывайте неудобств с местоположением на географической карте, смело отправляйтесь в самый удаленный уголок планеты, управляйте и контролируйте свою систему безопасности TRASSIR прямо оттуда. Как такое возможно?
В первую очередь TRASSIR является кроссплатформенной системой и имеет бесплатные клиенты под все популярные операционные системы: Windows, Mac OS и Linux (TRASSIR OS), а также располагает мобильными приложениями для гаджетов на базе Android и iOS (вы будете приятно удивлены функциональным возможностям бесплатных мобильных приложений TRASSIR, подробный обзор смотрите здесь). Помимо этого, ПО адаптировано к работе во всех браузерах: в Mozilla Firefox доступен просмотр через тяжелый Web-клиент (с использованием дополнительного плагина, этот Web-клиент имеет максимальный функционал, аналогичный desktop-приложению TRASSIR Client), также возможно осуществление просмотра с помощью легкого Web-клиента TRASSIR, который работает на любых браузерах и операционных системах.
Отдельно необходимо выделить операционную систему TRASSIR OS (под управлением Linux), предназначенную только для видеонаблюдения, безопасности и аналитики. Благодаря отсутствию лишних компонентов, фирменная система, предоставляющая пользователю максимальную надежность, защищена от вирусов и вредоносных программ, а также от случайного или умышленного причинения вреда человеком. После загрузки пользователь сразу попадает в интерфейс TRASSIR, откуда осуществляются как типичные настройки самой системы безопасности и ее компонентов, так и все стандартные манипуляции, производимые в обычной ОС (изменение разрешения монитора, яркости экрана, подключение внешних накопителей и т.д.). Пользователь не имеет возможности ввести настройки без наличия прав на их изменение, а при наличии прав не имеет доступ к ненужным ему настройкам (например, как в системе Windows доступ к настройкам панели управления). Видеорегистраторы на TRASSIR OS поддерживают функцию «горячей» замены дисков. В случае нештатных ситуаций любой видеорегистратор под управлением TRASSIR OS можно привести к исходному (заводскому) состоянию в минимально короткие сроки с помощью встроенного сервиса восстановления системы TRASSIR Recovery. Клиент TRASSIR под Linux предустанавливается на специализированные устройства типа TRASSIR MiniClient. Также любые видеорегистраторы на базе TRASSIR OS или Windows могут выступать в роли клиента TRASSIR.
Многопоточная архитектура передачи данных TRASSIR MultiStream позволяет Вам смотреть видео даже на мобильных каналах связи (3G, GPRS, EDGE, LTE) и медленном интернете, благодаря возможности переключения между видео-потоками, что заметно экономит ресурсы сети и CPU.
По удаленному доступу Вы можете смотреть архив, «живое» видео и полностью управлять камерами, а администраторы могут управлять настройками системы. Также при помощи TRASSIR Tier (управление серверами подключенными друг к другу по цепочке, до 7 уровней вложенности) и TRASSIR CMS (центральный мониторинг, просмотр состояния и управление устройствами на базе TRASSIR) можно объединять разрозненные системы в единую глобальную схему.
| Глубина и надежность архива TRASSIR |
|---|
Платформа TRASSIR не имеет ограничений по объему архива. Пределы расширения хранилища зависят только от финансовых возможностей заказчика. TRASSIR поддерживает HDD/SSD максимального объема, имеющегося в продаже на сегодняшний день.
Приобретая TRASSIR, Вы автоматически получаете уникальную технологию TRASSIR MultiStor, осуществляющую запись на установленные диски с равномерным распределением видео по ним. Таким образом Вы обеспечиваете надежное распределенное хранение архива.
Если скорость записи архива не является приоритетом Вашей системы безопасности, то для увеличения надежности наряду с MultiStor Вы можете объединить диски в RAID-массив, а если вам требуются экстремальные значения скорости и надежности, то необходимо использовать группу RAID-массивов (TRASSIR MultiStor не запрещает работу с RAID, наоборот, эти технологии можно использовать в комбинации). Регулируйте надежность хранения полученной информации в зависимости от Вашего бюджета.
Другой стороной MultiStor является возможность увеличения эффективной глубины архива, пользователь сам выбирает с каким качеством и сколько времени хранить видео. Например, за счет отказа от пары дней записи в мегапиксельном качестве, можно удвоить глубину архива в стандартном разрешении.
Служба автоматической диагностики и мониторинга для систем видеонаблюдения TRASSIR Cloud является еще одним средством повышения надежности всех систем на платформе TRASSIR. Основная задача сервиса – своевременное информирование технических специалистов о произошедших тревожных и форс-мажорных событиях для принятия необходимых мер по устранению причин появления инцидентов.
«Облачный» сервис хранит пользовательские настройки, осуществляет ведение журнала тревог и неисправностей. Уникальность сервиса состоит в том, что TRASSIR Cloud имеет полную поддержку со стороны ПО TRASSIR, которое наделено встроенной функцией самодиагностики на базе «индикаторов здоровья», с помощью которых можно контролировать не только состояние работоспособности видеорегистратора в целом, но и отслеживать текущее состояние интегрированных устройств и подсистем, например, СКУД, удаленных серверов, дополнительного промышленного оборудования. Функционал TRASSIR Login – это возможность настройки учетных записей всех Ваших серверов TRASSIR в личном кабинете TRASSIR Cloud. Для осуществления процесса подключения к устройствам TRASSIR типа клиент-сервер или сервер-сервер без лишних усилий (установка соединения в несколько кликов без знания, что такое IP-адрес и порт), компанией DSSL разработан специальный онлайн сервис TRASSIR Cloud.Connect, предназначенный для сокращения расходов на содержание системы и снижения уровня требований к квалификации инсталлятора.
Помимо перечисленного важным инструментом повышения надежности платформы TRASSIR является фирменная технология TRASSIR MultiTask, выделяющая работу системы с каждой IP-камерой в отдельный процесс. Благодаря чему нестабильная работа модулей сторонних производителей IP-камер не влияет на работу сервера.
Все вместе это профессиональный программный комплекс TRASSIR, функциональные возможности которого позволяют создать мощную комплексную систему безопасности на объектах любой сложности и масштаба.
Работа с порталом технической поддержки DSSL
Портал https://support.trassir.com позволяет создавать заявки в техническую поддержку, отслеживать их статус, а также вести переписку и обмениваться файлами c инженерами компании DSSL.
Регистрация
Если Вы обращались ранее на почту технической поддержки компании DSSL, то, скорее всего, учетная запись
уже была заведена. В таком случае, для получения доступа к порталу можно воспользоваться формой восстановления пароля. Если логин ранее не менялся, то им является полный адрес электронной почты.
Учетная запись создается автоматически при обращении в техническую поддержку через электронную почту support@dssl.ru, форму запроса в службу поддержки на сайте dssl.ru или при телефонном звонке, если инженеру первой линии был сообщен адрес электронной почты.
Если указанный электронный адрес не зарегистрирован на портале, то автоматически создается аккаунт и в ответ отправляется письмо со ссылкой для активаций (при обращении через E-mail).
или ссылкой для смены пароля (для запроса с формы на сайте).
Пройдя по ссылке нужно активировать аккаунт
или задать свой пароль.
Также, можно самостоятельно зарегистрировать новую учетную запись:
На портале https://support.trassir.com пройдите регистрацию по ссылке Sign up.
Работа с порталом
После ввода логина и пароля попадаем на основную страницу портала.
Время и режим работы, а также ссылки на контакты и создание запроса в техническую поддержку
DSSL можно увидеть в верхнем блоке главной страницы
Настройка профиля
В настройках профиля можно:
Для изменения настроек нажмите кнопку Edit или Edit your profile.
По умолчанию используется английский язык.
Выберите требуемый язык в меню Language.
Для применения настроек нажмите кнопку Save.
Поиск решения проблемы или инструкции
Для поиска инструкций или решения типовых проблем можно воспользоваться поиском по Базе знаний.
На главной станице портала, в поле В чем требуется помощь?, напишите интересующий вопрос.
Система предложит близкие по содержанию статьи и инструкции.
Прямой доступ на Портал базы знаний доступен по ссылке https://confluence.trassir.com.
Создание запроса через портал
Для запроса на разработку скрипта перейдите по ссылке Центр разработки скриптов.
Для создания заявки в техническую поддержку перейдите по ссылке Портал технической поддержки DSSL.
В открывшемся окне выберите продукт и тип запроса:
Если вопрос касается конкретного продукта, то выберите соответствующий пункт (например ActiveCam) и требуемый тип запроса (например Помощь в настройке).
Если вопрос не связан с каким-то конкретным продуктом, то выберите пункт Общее и требуемый тип запроса (например Консультация).
После этого откроется окно создание запроса
Поля с пометкой (не обязательно) можно оставить пустыми, но чем больше информации будет предоставлено, тем быстрей мы сможем разобраться в вопросе или проблеме и оказать необходимую консультацию или помощь.
После нажатия на кнопку Создать будет создан новый запрос.
Поиск запросов
Для просмотра и поиска запросов нажмите в правом верхнем углу кнопку Запросы и в открывшемся меню выберите пункт Мои запросы или Все запросы.
В открывшемся окне, в соответствии с выбранным фильтром, будут отображаться доступные запросы:
С помощью фильтров можно настроить требуемую сортировку или найти нужный запрос по его номеру:
Работа с запросом
Комментарии и история запроса
В интерфейсе запроса можно видеть всю историю переписки, а также оставить новое сообщение через поле Прокомментировать запрос.
Так же, оставить комментарий в запросе можно отправив письмо на почту support@dssl.ru (лучше это делать ответом на уведомления по данному запросу).
Главное чтобы в теме письма был указан номер запроса!
Статус запроса
Текущий статус запроса отображается рядом с темой обращения
Существует следующие статусы:
Для возобновления работы над закрытым запросом, можно оставить новый комментарий или отправить письмо на почту support@dssl.ru (лучше это делать ответом на уведомления по данному запросу) с указанием номера запроса в теме письма.
После этого запрос автоматически перейдет в статус Открытый. Если возникший вопрос со старым не связан, то рекомендуем создать новый запрос, дабы не запутаться между старой и новой информацией.
Отключить уведомления по электронной почте
Каждый комментарий, оставленный в запросе другими пользователями, дублируется электронным письмом.
Отправку уведомлении по данному запросу можно отключить нажав на кнопку Не уведомляйте меня
Не рекомендуем отключать уведомления.
Добавить наблюдателей
Если есть необходимость предоставить доступ к данному запросу для других пользователь, то нажмите на ссылку Поделиться.
В открывшийся окне укажите E-mail другого пользователя или нескольких пользователей и нажмите на кнопку Поделиться.
Перечень участников подписанных на данный запрос отображается в блоке Передано.
Отменить доступ для пользователя можно нажав на кнопку Удалить под пользователем.
