трассир служба поддержки телефон

Содержание

Гарантия и возврат

Гарантийные обязательства

Компания ООО «ДССЛ-Первый» гарантирует: продукция компании под торговыми марками TRASSIR и ActiveCam на момент покупки комплектна, без механических повреждений, соответствует установленным на момент покупки стандартам качества, безопасности и отвечает требованиям заключенного договора продажи.

Как отправить оборудование на ремонт

Если оборудование вышло из строя в период гарантийного срока, а поломка соответствует гарантийному случаю, мы бесплатно отремонтируем и доставим товар обратно клиенту. Не гарантийные случаи обозначены в сопроводительной документации к оборудованию — все необходимые документы прилагаются к самому товару, или их можно найти в разделе документации на нашем сайте.

Мы также принимаем оборудование сторонних производителей, приобретённое в DSSL, его можно отправить в наш сервисный центр. Если наши специалисты не смогут исправить поломку самостоятельно — мы сами перенаправим товар в сервис-центр производителя и уведомим вас о новом месте ремонта.

У нас есть сервисные центры по всей России, по одному центру в Казахстане и на Украине — отправляйте оборудование по наиболее удобному адресу. Полный список сервисных центров: https://www.dssl.ru/service/.

Как проходит ремонт

Стоимость ремонта

Для нашего оборудования в период гарантийного срока диагностика, ремонт и отправка оборудования обратно осуществляется бесплатно до терминала ТК.

При негарантийных случаях стоимость диагностики и ремонта определяют специалисты сервисного центра после получения оборудования, отправка оборудования из ремонта происходит за счет клиента.

Сроки ремонта

Ремонт нашего оборудования по гарантии обычно занимает до трех дней, если в комплекте есть заполненный Акт рекламаций от клиента или номер обращения в техническую поддержку. Платный ремонт обычно занимает до семи дней после оплаты счёта за ремонт.

Сроки ремонта для дилерского оборудования (с пересылкой в Сервисные центры производителей) могут занимать более 30 дней. При смене статуса или завершении ремонта вам придет оповещение на email. Клиент вправе самостоятельно отправить такое оборудование в авторизованный Сервисный центр производителя.

Гарантийные программы

Подмена/замена авансом камер TRASSIR

Если камеры TRASSIR, которые вы приобрели, оказались с дефектом, а вам срочно нужно сдать объект, воспользуйтесь программой «Замены камер авансом». Пересылка неисправного оборудования и получение отремонтированного может занять много времени — мы готовы пойти вам навстречу и выдать новое оборудование до возврата неисправного. *

* Вопрос решается через вашего менеджера, далее исполняется Сервисным центром (при наличии гарантийного письма и оборудования на складе).

Сервер на подмену

Если в видеорегистраторе TRASSIR возникла проблема, наша тех. поддержка не может решить проблему удалённо, он находиться на гарантии, и вы не можете оставить систему без видеонаблюдения, то вы можете воспользоваться программой «Сервер на подмену» — получить аналогичный сервер на время ремонта через Сервисный центр. *

* Вопрос решается через вашего менеджера, далее исполняется Сервисным центром (при наличии гарантийного письма и подменного оборудования в Сервисе).

Какие документы нужны для подмены/замены оборудования по программам?

Льготная замена видеорегистраторов TRASSIR

Если видеорегистратор TRASSIR уже не на гарантии и не подлежит ремонту, вы можете вернуть нам неисправный сервер и приобрести новый, согласно прайсу Льготных замен. Подробнее о программе уточняйте в сервисных центраx.

Распространенные вопросы

Что делать, если гарантийный товар нельзя отремонтировать?

Выезжает ли специалист на объект к клиенту при поломке оборудования?

Нет, вы можете выслать неисправное оборудование с описанием поломки нам, или связаться с нашей технической поддержкой для оказания помощи удалённо.

Может ли забрать отремонтированное оборудование третье лицо и что для этого нужно?

Может, для этого нужно иметь при себе оригинал квитанции сервисного центра, печать компании или доверенность с печатью.

Куда позвонить, если у меня возникли вопросы по гарантии?

Источник

DSSL. Первоисточник видеонаблюдения

Российский разработчик систем видеонаблюдения.
Собственные торговые марки TRASSIR и ActiveCam.

Мы создали полноценную экосистему видеонаблюдения- готовые решения от А до Я.
Один из признанных лидеров в области разработки, производства и внедрения цифровых систем видеонаблюдения.
Показать полностью.

37 место в международном рейтинге 50 крупнейших производителей систем безопасности

2 место в международном рейтинге самых быстрорастущих компаний.
2018 A&S Security 50

19 офисов в России, Китае, Украине, Казахстане.

На протяжении 17 лет заботимся о безопасности.

MN8AZb0tlLg

kiqDZj6gcKD7ty3Kh0AK4W6QS6lO3VW6kCXXQ25wqwI3yhmxbAgT GDMXh9IN97P5zSrLigD

DSSL. Первоисточник видеонаблюдения запись закреплена

Команда TRASSIR Keeper поздравляет вас с наступающими праздниками — Halloween и День народного единства!

Читайте также:  телефон не видит сим карту причины и что делать билайн

В приближающиеся «нерабочие» дни мы желаем вам хорошенько отдохнуть и набраться сил для дальнейших подвигов, а все заботы по работе системы видеонаблюдения мы готовы взять на себя!

Подключите нашу услугу до 8 ноября и получите двухмесячный бесплатный период!

Узнать подробнее или оставить заявку на подключение → https://vk.cc/c7qlWk

kiqDZj6gcKD7ty3Kh0AK4W6QS6lO3VW6kCXXQ25wqwI3yhmxbAgT GDMXh9IN97P5zSrLigD

DSSL. Первоисточник видеонаблюдения запись закреплена

Ограждения предназначены для формирования зон прохода и ожидания, разделения потока людей перед входом или между входом и выходом, рассчитаны на интенсивную ежедневную эксплуатацию.

Выполнены цельносварным из труб разного диаметр: стоек в виде труб диаметром 50 мм, горизонтальных труб-перемычек диаметром 32 мм, широких опор для крепления к полу диаметром 150 мм.

Материал стоек и горизонтальных перемычек — хромированная или шлифованная нержавеющая сталь, опор для крепления к полу — шлифованная нержавеющая сталь. Конструкции устойчивы к коррозии и механическим воздействиям (к ударам, раскачиваниям).

kiqDZj6gcKD7ty3Kh0AK4W6QS6lO3VW6kCXXQ25wqwI3yhmxbAgT GDMXh9IN97P5zSrLigD

DSSL. Первоисточник видеонаблюдения запись закреплена

Часть выступления Прокопышина Дмитрия, системного инженера TP-Link, на вебинаре «PoE-решения TP-Link». Спикер рассказал о стандартах и физике процесса PoE.

Календарь следующих вебинаров → https://vk.cc/c5wL9M

BkrCsuDz0OH8RPwZPj7JPAsAGouNkjPcusDUi4EwGrzesG l5Kt4IFc4NcNZXMzP5Wc32kYX

kiqDZj6gcKD7ty3Kh0AK4W6QS6lO3VW6kCXXQ25wqwI3yhmxbAgT GDMXh9IN97P5zSrLigD

DSSL. Первоисточник видеонаблюдения запись закреплена

Диски форм-фактора 3.5″ рассчитаны на запись с 64 камер, поддерживают несколько дисковых отсеков, устойчивы к окислению. Интерфейс — SATA 6 Гбит/с, объем кэш-памяти — 256 Мбайт, нагрузка — 550 Тбайт/год.

Устройства поддерживают технологии: Western Digital® Device Analytics™ — управление хранением для оптимизации эксплуатации, AllFrame™ — снижение потери кадров и оптимизация воспроизведение видео, AllFrame AI™ — 32 дополнительных аналитических потоков (алгоритмы Deep Learning), HelioSeal™ — заполнение гелием герметичной полости диска для повышения плотности хранения, снижения нагрева и мощности.

Подробнее в нашем материале → https://vk.cc/c7bzzs

kiqDZj6gcKD7ty3Kh0AK4W6QS6lO3VW6kCXXQ25wqwI3yhmxbAgT GDMXh9IN97P5zSrLigD

DSSL. Первоисточник видеонаблюдения запись закреплена

Приглашаем Вас на вебинар «Современная система безопасности для бизнес-центров»
Дата проведения: 28 октября в 11:00

— частые проблемы в бизнес-центрах,
— запросы к системе безопасности,
— безопасность пространства
— контроль перемещений и потока людей,
— доступ для арендаторов и посетителей,
— контроль паркинга.

Спикеры: Синявская Ольга, менеджер по развитию сегмента (Жилая и коммерческая недвижимость).

kiqDZj6gcKD7ty3Kh0AK4W6QS6lO3VW6kCXXQ25wqwI3yhmxbAgT GDMXh9IN97P5zSrLigD

DSSL. Первоисточник видеонаблюдения запись закреплена

Приглашаем Вас на вебинар «Как с помощью современной системы видеонаблюдения сократить расходы на охрану периметров в 2 раза»
Дата проведения: 26 октября в 11:00

— пример кейса «Как отпугнуть хулиганов с территории?»,
— работа ИИ и человека — что эффективнее и как выбрать?

Спикеры: Булатов Андрей, продакт-менеджер.

kiqDZj6gcKD7ty3Kh0AK4W6QS6lO3VW6kCXXQ25wqwI3yhmxbAgT GDMXh9IN97P5zSrLigD

DSSL. Первоисточник видеонаблюдения запись закреплена

Приглашаем Вас на вебинар «Надежная экосистема безопасности в ЖК»
Дата проведения: 25 октября в 11:00

— частые проблемы в ЖК,
— организация доступа для жильцов и гостей ЖК,
— организация доступа паркинга,
— контроль периметра и мест общего пользования,
— примеры реализованных проектов.

Спикеры: Синявская Ольга, менеджер по развитию сегмента (Жилая и коммерческая недвижимость).

kiqDZj6gcKD7ty3Kh0AK4W6QS6lO3VW6kCXXQ25wqwI3yhmxbAgT GDMXh9IN97P5zSrLigD

DSSL. Первоисточник видеонаблюдения запись закреплена

Ручной металлодетектор РД 2000 Б измеряет температуру человеческого тела и предметов. Точность измерения температуры — ±0.1 °C. Предусмотрено: световая индикация результатов измерения температуры и обнаружения металлических предметов, сохранение результатов измерений, настройка чувствительности. Оборудован аккумуляторной батареей, при разряде АКБ можно использовать стационарную зарядную станцию.

Арочные металлодетекторы PC-3300 M K, PC-1800 M K, РС-600 М К укомплектованы камерами с тепловизорами, детектируют металлы с самой высокой степенью точностью обнаружения и определяют место нахождения запрещенного предмета на теле человека. Пропускная способность — до 60 человек в минуту. Количество уровней чувствительности зоны — 400.

Подробнее в нашем материале → https://vk.cc/c74Qip

kiqDZj6gcKD7ty3Kh0AK4W6QS6lO3VW6kCXXQ25wqwI3yhmxbAgT GDMXh9IN97P5zSrLigD

DSSL. Первоисточник видеонаблюдения запись закреплена

Приглашаем Вас на вебинар «Почему стоит стать партнером TRASSIR Cloud»
Дата проведения: 21 октября в 11:00

Показать полностью.
На вебинаре поговорим:
— Почему продавать оборудование и услуги для облачного наблюдения выгодно;
— Виды партнерства и потенциал сотрудничества.

Спикеры:
Найденко Александр, продуктовый маркетолог.
Качалов Дмитрий, руководитель продукта.

Источник

Функциональные возможности платформы TRASSIR

Профессиональное программное обеспечение TRASSIR наделено незаурядными функциональными возможностями, позволяющими отображать и записывать видео в максимальном качестве, осуществлять удаленный доступ к системе множеством способов даже на медленном интернете, обеспечивать фундаментальную надежность, гибкость и глубину архивного хранения.

Система TRASSIR работает с любыми камерами

Удаленный доступ

Глубина и надежность архива TRASSIR

Система TRASSIR работает с любыми камерами

Благодаря полной поддержке в TRASSIR IP-видеокамер максимального разрешения, представленного на отраслевом рынке, и в принципе 99.9% сетевых камер, Вы всегда гарантированно получите высокодетализированное изображение не только днем, но и ночью.

1 small

Для еще более высокой детализации подключайте и управляйте в TRASSIR поворотными камерами с многократным оптическим увеличением. Чтобы в разы ускорить работу SpeedDome используйте интеллектуальный модуль TRASSIR ActiveDome в ручном и автоматическом (комплект с трекинговым детектором SIMT) режимах. При использовании в системе аналоговых камер аппаратные средства TRASSIR позволяют получать наилучшее качество с максимально доступным на рынке разрешением оцифровки. Также платформа TRASSIR способна записывать и воспроизводить видео с любой частотой кадров, распространенные сегодня 60 Fps не являются пределом для ПО. Также в зависимости от пропускной способности канала связи Вы можете управлять качеством изображения, которое хотите посмотреть.

Читайте также:  телефон не передает музыку через блютуз

Не испытывайте неудобств с местоположением на географической карте, смело отправляйтесь в самый удаленный уголок планеты, управляйте и контролируйте свою систему безопасности TRASSIR прямо оттуда. Как такое возможно?

2 small

В первую очередь TRASSIR является кроссплатформенной системой и имеет бесплатные клиенты под все популярные операционные системы: Windows, Mac OS и Linux (TRASSIR OS), а также располагает мобильными приложениями для гаджетов на базе Android и iOS (вы будете приятно удивлены функциональным возможностям бесплатных мобильных приложений TRASSIR, подробный обзор смотрите здесь). Помимо этого, ПО адаптировано к работе во всех браузерах: в Mozilla Firefox доступен просмотр через тяжелый Web-клиент (с использованием дополнительного плагина, этот Web-клиент имеет максимальный функционал, аналогичный desktop-приложению TRASSIR Client), также возможно осуществление просмотра с помощью легкого Web-клиента TRASSIR, который работает на любых браузерах и операционных системах.

Отдельно необходимо выделить операционную систему TRASSIR OS (под управлением Linux), предназначенную только для видеонаблюдения, безопасности и аналитики. Благодаря отсутствию лишних компонентов, фирменная система, предоставляющая пользователю максимальную надежность, защищена от вирусов и вредоносных программ, а также от случайного или умышленного причинения вреда человеком. После загрузки пользователь сразу попадает в интерфейс TRASSIR, откуда осуществляются как типичные настройки самой системы безопасности и ее компонентов, так и все стандартные манипуляции, производимые в обычной ОС (изменение разрешения монитора, яркости экрана, подключение внешних накопителей и т.д.). Пользователь не имеет возможности ввести настройки без наличия прав на их изменение, а при наличии прав не имеет доступ к ненужным ему настройкам (например, как в системе Windows доступ к настройкам панели управления). Видеорегистраторы на TRASSIR OS поддерживают функцию «горячей» замены дисков. В случае нештатных ситуаций любой видеорегистратор под управлением TRASSIR OS можно привести к исходному (заводскому) состоянию в минимально короткие сроки с помощью встроенного сервиса восстановления системы TRASSIR Recovery. Клиент TRASSIR под Linux предустанавливается на специализированные устройства типа TRASSIR MiniClient. Также любые видеорегистраторы на базе TRASSIR OS или Windows могут выступать в роли клиента TRASSIR.

Многопоточная архитектура передачи данных TRASSIR MultiStream позволяет Вам смотреть видео даже на мобильных каналах связи (3G, GPRS, EDGE, LTE) и медленном интернете, благодаря возможности переключения между видео-потоками, что заметно экономит ресурсы сети и CPU.

3 small

По удаленному доступу Вы можете смотреть архив, «живое» видео и полностью управлять камерами, а администраторы могут управлять настройками системы. Также при помощи TRASSIR Tier (управление серверами подключенными друг к другу по цепочке, до 7 уровней вложенности) и TRASSIR CMS (центральный мониторинг, просмотр состояния и управление устройствами на базе TRASSIR) можно объединять разрозненные системы в единую глобальную схему.

4 small

Глубина и надежность архива TRASSIR

Платформа TRASSIR не имеет ограничений по объему архива. Пределы расширения хранилища зависят только от финансовых возможностей заказчика. TRASSIR поддерживает HDD/SSD максимального объема, имеющегося в продаже на сегодняшний день.

Приобретая TRASSIR, Вы автоматически получаете уникальную технологию TRASSIR MultiStor, осуществляющую запись на установленные диски с равномерным распределением видео по ним. Таким образом Вы обеспечиваете надежное распределенное хранение архива.

5 small

Если скорость записи архива не является приоритетом Вашей системы безопасности, то для увеличения надежности наряду с MultiStor Вы можете объединить диски в RAID-массив, а если вам требуются экстремальные значения скорости и надежности, то необходимо использовать группу RAID-массивов (TRASSIR MultiStor не запрещает работу с RAID, наоборот, эти технологии можно использовать в комбинации). Регулируйте надежность хранения полученной информации в зависимости от Вашего бюджета.

Другой стороной MultiStor является возможность увеличения эффективной глубины архива, пользователь сам выбирает с каким качеством и сколько времени хранить видео. Например, за счет отказа от пары дней записи в мегапиксельном качестве, можно удвоить глубину архива в стандартном разрешении.

6 small

Служба автоматической диагностики и мониторинга для систем видеонаблюдения TRASSIR Cloud является еще одним средством повышения надежности всех систем на платформе TRASSIR. Основная задача сервиса – своевременное информирование технических специалистов о произошедших тревожных и форс-мажорных событиях для принятия необходимых мер по устранению причин появления инцидентов.

cloud 0

«Облачный» сервис хранит пользовательские настройки, осуществляет ведение журнала тревог и неисправностей. Уникальность сервиса состоит в том, что TRASSIR Cloud имеет полную поддержку со стороны ПО TRASSIR, которое наделено встроенной функцией самодиагностики на базе «индикаторов здоровья», с помощью которых можно контролировать не только состояние работоспособности видеорегистратора в целом, но и отслеживать текущее состояние интегрированных устройств и подсистем, например, СКУД, удаленных серверов, дополнительного промышленного оборудования. Функционал TRASSIR Login – это возможность настройки учетных записей всех Ваших серверов TRASSIR в личном кабинете TRASSIR Cloud. Для осуществления процесса подключения к устройствам TRASSIR типа клиент-сервер или сервер-сервер без лишних усилий (установка соединения в несколько кликов без знания, что такое IP-адрес и порт), компанией DSSL разработан специальный онлайн сервис TRASSIR Cloud.Connect, предназначенный для сокращения расходов на содержание системы и снижения уровня требований к квалификации инсталлятора.

Читайте также:  телефон регистратура стоматологии сибай

Помимо перечисленного важным инструментом повышения надежности платформы TRASSIR является фирменная технология TRASSIR MultiTask, выделяющая работу системы с каждой IP-камерой в отдельный процесс. Благодаря чему нестабильная работа модулей сторонних производителей IP-камер не влияет на работу сервера.

Все вместе это профессиональный программный комплекс TRASSIR, функциональные возможности которого позволяют создать мощную комплексную систему безопасности на объектах любой сложности и масштаба.

Источник

Работа с порталом технической поддержки DSSL

Портал https://support.trassir.com позволяет создавать заявки в техническую поддержку, отслеживать их статус, а также вести переписку и обмениваться файлами c инженерами компании DSSL.

Регистрация

Если Вы обращались ранее на почту технической поддержки компании DSSL, то, скорее всего, учетная запись
уже была заведена. В таком случае, для получения доступа к порталу можно воспользоваться формой восстановления пароля. Если логин ранее не менялся, то им является полный адрес электронной почты.

Учетная запись создается автоматически при обращении в техническую поддержку через электронную почту support@dssl.ru, форму запроса в службу поддержки на сайте dssl.ru или при телефонном звонке, если инженеру первой линии был сообщен адрес электронной почты.

Если указанный электронный адрес не зарегистрирован на портале, то автоматически создается аккаунт и в ответ отправляется письмо со ссылкой для активаций (при обращении через E-mail).

image2018 10 23 16 8 49

или ссылкой для смены пароля (для запроса с формы на сайте).

sign up site

Пройдя по ссылке нужно активировать аккаунт

reg email 2

или задать свой пароль.

ress pass

Также, можно самостоятельно зарегистрировать новую учетную запись:

На портале https://support.trassir.com пройдите регистрацию по ссылке Sign up.

sign up

Form sign up

sign up end

Работа с порталом

После ввода логина и пароля попадаем на основную страницу портала.

Время и режим работы, а также ссылки на контакты и создание запроса в техническую поддержку
DSSL можно увидеть в верхнем блоке главной страницы

reg email 4

Настройка профиля

В настройках профиля можно:

profile1

Для изменения настроек нажмите кнопку Edit или Edit your profile.

profile2

По умолчанию используется английский язык.

Выберите требуемый язык в меню Language.

lang

Для применения настроек нажмите кнопку Save.

Поиск решения проблемы или инструкции

Для поиска инструкций или решения типовых проблем можно воспользоваться поиском по Базе знаний.

На главной станице портала, в поле В чем требуется помощь?, напишите интересующий вопрос.

image2018 10 22 17 56 29

Система предложит близкие по содержанию статьи и инструкции.

Прямой доступ на Портал базы знаний доступен по ссылке https://confluence.trassir.com.

Создание запроса через портал

Для запроса на разработку скрипта перейдите по ссылке Центр разработки скриптов.

Для создания заявки в техническую поддержку перейдите по ссылке Портал технической поддержки DSSL.

issue

В открывшемся окне выберите продукт и тип запроса:

Если вопрос касается конкретного продукта, то выберите соответствующий пункт (например ActiveCam) и требуемый тип запроса (например Помощь в настройке).

issue2

Если вопрос не связан с каким-то конкретным продуктом, то выберите пункт Общее и требуемый тип запроса (например Консультация).

issue3

После этого откроется окно создание запроса

image2018 10 19 11 1 6

Поля с пометкой (не обязательно) можно оставить пустыми, но чем больше информации будет предоставлено, тем быстрей мы сможем разобраться в вопросе или проблеме и оказать необходимую консультацию или помощь.

image2018 10 19 11 16 2

После нажатия на кнопку Создать будет создан новый запрос.

Поиск запросов

Для просмотра и поиска запросов нажмите в правом верхнем углу кнопку Запросы и в открывшемся меню выберите пункт Мои запросы или Все запросы.

issues

В открывшемся окне, в соответствии с выбранным фильтром, будут отображаться доступные запросы:

С помощью фильтров можно настроить требуемую сортировку или найти нужный запрос по его номеру:

issues2

Работа с запросом

Комментарии и история запроса

В интерфейсе запроса можно видеть всю историю переписки, а также оставить новое сообщение через поле Прокомментировать запрос.

image2018 10 22 16 30 53

Так же, оставить комментарий в запросе можно отправив письмо на почту support@dssl.ru (лучше это делать ответом на уведомления по данному запросу).

Главное чтобы в теме письма был указан номер запроса!

issue n

issue n2

Статус запроса

Текущий статус запроса отображается рядом с темой обращения

issue6

Существует следующие статусы:

Для возобновления работы над закрытым запросом, можно оставить новый комментарий или отправить письмо на почту support@dssl.ru (лучше это делать ответом на уведомления по данному запросу) с указанием номера запроса в теме письма.

После этого запрос автоматически перейдет в статус Открытый. Если возникший вопрос со старым не связан, то рекомендуем создать новый запрос, дабы не запутаться между старой и новой информацией.

Отключить уведомления по электронной почте

Каждый комментарий, оставленный в запросе другими пользователями, дублируется электронным письмом.

Отправку уведомлении по данному запросу можно отключить нажав на кнопку Не уведомляйте меня

image2018 10 22 15 51 25

Не рекомендуем отключать уведомления.

Добавить наблюдателей

Если есть необходимость предоставить доступ к данному запросу для других пользователь, то нажмите на ссылку Поделиться.

В открывшийся окне укажите E-mail другого пользователя или нескольких пользователей и нажмите на кнопку Поделиться.

image2018 10 22 16 18 3

Перечень участников подписанных на данный запрос отображается в блоке Передано.

image2018 10 22 16 24 36

Отменить доступ для пользователя можно нажав на кнопку Удалить под пользователем.

Источник

Поделиться с друзьями
Компьютеры и игры
Adblock
detector