Для скачивания стало доступно приложение «Волга», по которому можно будет оплатить проезд в общественном транспорте Твери
Также для пассажиров начал работать телефон «горячей линии» по вопросам общественного транспорта.
Уже с 3 февраля в Твери и Калининском районе начинает действовать новая транспортная модель. Пассажиров будут перевозить современные низкопольные автобусы, оснащённые по последнему слову техники. Проезд будет стоить 25 рублей при оплате по банковской карте. С учётом максимальной скидки по абонементу стоимость билета может снизиться до 21 рубля в городской черте. Оплатить проезд можно будет с помощью банковской карты или транспортной карты «Волга». Льготный проезд будет осуществляться по социальной карте горожанина. Уже опубликовано расписание первых маршрутов, на которые выйдет «Транспорт Верхневолжья».
Уже сегодня, 2 февраля, для скачивания стало доступно приложение «Волга», по которому можно оплатить проезд и пополнить баланс транспортной карты, а также приобрести абонементы и проездные билеты. Скачать его можно по ссылкам для смартфонов на системе Android и для iPhone.
Кроме того, в целях оперативного информирования по всем вопросам, касающимся новой транспортной модели, начал работу единый телефон «горячей линии». Оператору можно задать любые вопросы, связанные с работой «Транспорта Верхневолжья» По бесплатному номеру пассажиры могут круглосуточно узнать о расписании и маршрутах следования автобусов, о правила использования транспортных карт и об оплате проезда, оставить свои жалобы и предложения. Номер «горячей линии»: 8 (800) 350-00-99.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Из-за вала вопросов служба техподдержки «Транспорта Верхневолжья» вынуждена работать круглосуточно
Автор фото: tverlife.ru
Мы попытались выяснить, как работает служба техподдержки компании-оператора, кто и как отвечает на сотни вопросов пассажиров. А их очень много. Журналист «ТОП Тверь» сделал запрос в «Транспорт Верхневолжья» и получил ответ.
Всего есть четыре способа выйти на обратную связь с компанией. Первый — позвонить на телефон «горячей линии» 8 800 350 00 99. Операторы работают каждый день и круглые сутки, так что звонить можно даже ночью. Все они проинструктированы и получают напрямую проверенную информацию от руководства перевозчика, компании-оператора «Транспорт Верхневолжья», регионального Минтранса и ГКУ «Организатор перевозок». По словам пресс-службы, на данный момент обработано уже более 17 тысяч обращений.
Второй способ — связаться со специалистами в официальных группах в соцсетях. Напомним, всего их четыре, остальные — фейки.
Третий — оставить заявку на официальном сайте «Транспорта Верхневолжья» tvercard.ru, заполнив форму обратной связи. Ваше сообщение сразу попадет к техническим специалистам.
Кроме того, можно обратиться в техподдержку приложения «Волга». Его уже протестировал наш журналист.
Напомним, транспортная реформа стартовала в регионе с 3 февраля. Сейчас автобусы работают по 43 маршрутам.
Там, где новый транспорт пока не запущен, работает старая модель перевозок. На всех остальных маршрутах действует льготный проезд. Пока пассажиры пользуются ЕСПБ. А с 1 марта льготу будут предоставлять по соцкарте жителя региона или бесконтактной банковской карте «Мир». О том, как и где оформить ее, можно узнать здесь.
Добавим, что благодаря реформе появляются и новые рабочие места.
Вести Твери
У пассажиров общественного транспорта Твери и Калининского района появилась возможность самостоятельно разблокировать банковские карты в приложении «Волга» при их попадании в стоп-лист. Ранее карту можно было разблокировать, только обратившись на горячую линию.
Для разблокировки карты необходимо добавить ее в приложение «Волга» и указать данные, которые содержатся на самой карте. Затем нужно пополнить баланс карты на сумму, равную или превышающую сумму задолженности, и нажать кнопку «Разблокировать». Процесс разблокировки может занять сутки, а после того, как карта выйдет из стоп-листа, кнопка «Разблокировать» исчезнет.
Кроме того, возможность разблокировки транспортной и банковской карт появилась и в личном кабинете на сайте tvercard.ru.
С помощью мобильного приложения «Волга» пассажиры могут оплатить проезд по QR-коду, размещенному в автобусе, купить абонементы на привязанные в приложении карты, посмотреть срок действия купленных активных абонементов, пополнить электронный кошелек транспортной карты и мобильного приложения. Здесь можно также узнать информацию о расписании, проложить наиболее удобный маршрут, а также отслеживать автобусы на карте в онлайн режиме.
Новая транспортная модель, инициированная губернатором Тверской области Игорем Руденей, начала действовать в Твери и Калининском районе с 3 февраля 2020 года. Регион в соответствии с поручением Президента России Владимира Путина одним из первых в стране приступил к комплексной модернизации пассажирского транспорта.
«Сегодня можно сказать, что проект состоялся, он успешен, получил признание на всероссийском уровне и мы стали регионом, у которого другие перенимают опыт для развития своих транспортных моделей. Нам было важно сформировать коллектив из жителей Тверской области. Это один из показателей развития региональной экономики – возможность работать в хорошем коллективе в достойных условиях», – считает губернатор Игорь Руденя.
Кроме того, в рамках развития транспортной модели были запущены новые междугородние маршруты из Твери до Ржева, Зубцова, Оленино, Осташкова, Погорелова Городища и в город Кимры (рейсы через Максимцево и через Горицы).
Новую модель перевозок в текущем году планируется внедрить в Ржевской, Старицкой, Кимрской и других агломерациях.
Транспорт верхневолжья в твери телефоны
Контролёр «Транспорт Верхневолжья» имеет при себе терминал для проверки оплаты, карту контролёра и удостоверение с фотографией, подписанное руководителем. Пассажир имеет право попросить контролёра предъявить удостоверение.
При входе в автобус, для проверки оплаты проезда, контролёр предъявляет удостоверение водителю. Водитель, удостоверившись, что это сотрудник «Транспорт Верхневолжья», предоставляет возможность считать с терминала водителя на терминал контролера данные карт, которыми был оплачен проезд в автобусе на данном рейсе.
При проверке оплаты проезда пассажир прикладывает карту/мобильный телефон к терминалу контролера, на котором отобразится надпись: «Проезд оплачен» или «Оплаты нет».
Терминал контролёра не принимает и не передает в открытом доступе данные банковской карты, в том числе баланс карты, предыдущие поездки, иная информация по карте на проверочном терминале контролёра не отображается.
В случае, если пассажир заходил в автобус одновременно или после того, как контролёр перенес данные оплат на свой терминал, терминал при проверке оплаты проезда покажет «Оплаты нет». В таком случае контролёр имеет право попросить пассажира приложить карту к валидатору в автобусе для подтверждения того, что проезд был оплачен. Если пассажир уже прикладывал карту к валидатору на входе, то при повторном прикладывании спишется оплата, и пассажиру не нужно прикладывать карту второй раз при выходе из автобуса.
Проезд считается оплаченным только при предъявлении разных видов подтверждения оплаты (проверка на терминале контролёра, билет, выданный водителем, электронный билет приложения). В случае если пассажир не может подтвердить оплату проезда, он должен оплатить проезд банковской или транспортной картой, приложив карту к валидатору, с помощью мобильного приложения путем считывания QR-кода и получения электронного билета или наличными у водителя.
Важно понимать, что одной платежной единицей (транспортная или банковская карты, мобильное приложение) можно оплатить только за одного человека.
Произвести оплату по QR-коду, размещенному в автобусе, можно только с помощью мобильного приложения «Волга», установленного на смартфон. Смартфон должен иметь подключение к сети Интернет, которое пассажир обеспечивает самостоятельно.
В случае успешной оплаты на главном экране приложения «Волга» в разделе «мобильное приложение» будет сформирован электронный билет, который показан желтым цветом. По требованию контролёра пассажир обязан предъявить этот электронный билет.
Контролёр с помощью специальной программы сканирует код и получает полную информацию о предъявленном билете, в том числе если билет просрочен или не совпадает с маршрутом, по которому следует пассажир.
Подтверждением факта оплаты за проезд не является:
Оплата проезда может производиться разными способами электронных платежей.
— Разовая поездка — списание денежных средств, находящихся на балансе банковской карты или на электронном кошельке карты «Волга» или мобильного приложения
— Абонемент — списание 1 поездки по абонементу, привязанному к банковской или транспортной карте «Волга» или мобильному приложению
По всем перечисленным формам электронных платежей действует функция пересадки в течение 60 минут с момента первого прикладывания карты к валидатору или оплаты по QR-коду. Функция пересадки действует только в городской зоне и при проезде из города в пригород.
Напомним, что за летние месяце в автобусах Твери и Калининского района было выявлено 22 тысячи безбилетных пассажиров.
Проездной на синий автобус: где, как, когда и сколько?
Участились вопросы от пассажиров синих автобусов («Транспорта Верхневолжья»), не пользующихся льготами: где и как приобрести абонементные билеты на проезд, где купить детские абонементы, почему предоплаченные, но не использованные поездки «сгорают» и т. д. Мы собрали эту информацию. Рассказываем, что и как.
«Министерство транспорта Верхневолжья слушает. »
Первое, что стоит знать пассажирам. Все вопросы, касающиеся синих автобусов (включая и жалобы на них), можно задать по бесплатному телефону горячей линии 8 800 350-00-99.
На том конце трубки находится дюжина операторов колл-центра, они с удовольствием и очень вежливо и подробно ответят на ваши вопросы. Только нужно учитывать, что колл-центр находится в Москве, операторы не знают транспортной ситуации в Твери и Калининском районе. Поэтому ответов на вопросы типа «а почему автобус 12-го маршрута сегодня не пришел?» и «почему водитель без маски?» вы не получите вообще, а ответ на вопрос типа «каков действительный интервал движения автобусов маршрута №21?» будет ответом «как должно быть», а не «как есть». Вот как написано у операторов в шпаргалках, так и ответят. Во всем остальном вы получите исчерпывающие ответы.
Также стоит знать, что указанный номер горячей линии «Транспорта Верхневолжья» 8 800 350-00-99 совпадает с номером горячей линии министерства транспорта Тверской области. Так что если вы захотите пожаловаться по этому номеру в министерство на плохую работу компании «Транспорт Верхневолжья», вас соединят с компанией «Транспорт Верхневолжья». Острословы при этом добавляют: «она же и министерство».
Далее. У перевозчика есть свой сайт tvercard.ru. В разделе «Вопросы и ответы» содержатся ответы на часто задаваемые вопросы.
Где и как купить абонемент на проезд
2. Транспортная карта «Волга», эмитированная третьим лицом по заказу «Транспорта Верхневолжья». Ее можно купить в точках продаж (карта точек продаж активна, можно выбирать, где вам удобнее). Залоговая стоимость 50 рублей.
3. Виртуальная транспортная карта: для этого надо скачать и установить на свой смартфон приложение «Волга» из магазинов приложений AppStore и Google Play.
Если вы выбрали банковскую карту или транспортную карту «Волга», купить абонемент или пополнить баланс можно через личный кабинет на сайте «Транспорта Верхневолжья» или в терминалах самообслуживания, коими являются банкоматы Сбербанка (основного партнера) и других банков (вот карта доступных терминалов), выбрав раздел «Платежи» и далее «Транспортные карты». Также это можно сделать в сервисе «Сбербанк Онлайн»: Выберите «Волга» в разделе «Платежи», введите 11-значный номер транспортной карты и укажите подходящий абонемент.
Последовательность покупки абонемента для всех трех способов оплаты в предельно понятном виде приведена здесь.
Как платить за проезд при наличии абонемента
Во-первых, имейте в виду, что абонементы действуют только в городской черте. За городом начинается покилометровая тарификация (три рубля за каждый километр поездки).
Если у вас мобильное приложение: после входа в автобус наведите камеру смартфона на QR-код, размещенный в салоне. Выберите способ оплаты, если доступно несколько видов тарифного меню. Подтвердите списание и получите электронный билет в мобильном приложении.
Можно ли перенести на следующий месяц неиспользованные, но предоплаченные поездки по абонементам на лимитированное число поездок или количество дней?
Нельзя. Неиспользованные поездки будут сгорать, и вам потребуется приобрести новый абонемент.
Но это не касается апреля, который вся страна проведет в условиях фактического карантина и вынужденной самоизоляции из-за коронавируса. «Транспорт Верхневолжья» официально сообщил, что «неиспользованные в апреле поездки по абонементу будут автоматически перенесены на май без дополнительной оплаты». Правда, произойдет это при условии, что пассажир ни разу не воспользовался абонементом в апреле. Если же поездки по абонементу уже совершены, то все оставшиеся действуют согласно срокам, указанным при приобретении абонементов.
Когда будут детские абонементы?
