Из-за вала вопросов служба техподдержки «Транспорта Верхневолжья» вынуждена работать круглосуточно
Автор фото: tverlife.ru
Мы попытались выяснить, как работает служба техподдержки компании-оператора, кто и как отвечает на сотни вопросов пассажиров. А их очень много. Журналист «ТОП Тверь» сделал запрос в «Транспорт Верхневолжья» и получил ответ.
Всего есть четыре способа выйти на обратную связь с компанией. Первый — позвонить на телефон «горячей линии» 8 800 350 00 99. Операторы работают каждый день и круглые сутки, так что звонить можно даже ночью. Все они проинструктированы и получают напрямую проверенную информацию от руководства перевозчика, компании-оператора «Транспорт Верхневолжья», регионального Минтранса и ГКУ «Организатор перевозок». По словам пресс-службы, на данный момент обработано уже более 17 тысяч обращений.
Второй способ — связаться со специалистами в официальных группах в соцсетях. Напомним, всего их четыре, остальные — фейки.
Третий — оставить заявку на официальном сайте «Транспорта Верхневолжья» tvercard.ru, заполнив форму обратной связи. Ваше сообщение сразу попадет к техническим специалистам.
Кроме того, можно обратиться в техподдержку приложения «Волга». Его уже протестировал наш журналист.
Напомним, транспортная реформа стартовала в регионе с 3 февраля. Сейчас автобусы работают по 43 маршрутам.
Там, где новый транспорт пока не запущен, работает старая модель перевозок. На всех остальных маршрутах действует льготный проезд. Пока пассажиры пользуются ЕСПБ. А с 1 марта льготу будут предоставлять по соцкарте жителя региона или бесконтактной банковской карте «Мир». О том, как и где оформить ее, можно узнать здесь.
Добавим, что благодаря реформе появляются и новые рабочие места.
Для скачивания стало доступно приложение «Волга», по которому можно будет оплатить проезд в общественном транспорте Твери
Также для пассажиров начал работать телефон «горячей линии» по вопросам общественного транспорта.
Уже с 3 февраля в Твери и Калининском районе начинает действовать новая транспортная модель. Пассажиров будут перевозить современные низкопольные автобусы, оснащённые по последнему слову техники. Проезд будет стоить 25 рублей при оплате по банковской карте. С учётом максимальной скидки по абонементу стоимость билета может снизиться до 21 рубля в городской черте. Оплатить проезд можно будет с помощью банковской карты или транспортной карты «Волга». Льготный проезд будет осуществляться по социальной карте горожанина. Уже опубликовано расписание первых маршрутов, на которые выйдет «Транспорт Верхневолжья».
Уже сегодня, 2 февраля, для скачивания стало доступно приложение «Волга», по которому можно оплатить проезд и пополнить баланс транспортной карты, а также приобрести абонементы и проездные билеты. Скачать его можно по ссылкам для смартфонов на системе Android и для iPhone.
Кроме того, в целях оперативного информирования по всем вопросам, касающимся новой транспортной модели, начал работу единый телефон «горячей линии». Оператору можно задать любые вопросы, связанные с работой «Транспорта Верхневолжья» По бесплатному номеру пассажиры могут круглосуточно узнать о расписании и маршрутах следования автобусов, о правила использования транспортных карт и об оплате проезда, оставить свои жалобы и предложения. Номер «горячей линии»: 8 (800) 350-00-99.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Пассажиры тверских автобусов могут разблокировать карту в приложении «Волга»
Для разблокировки не нужно обращаться на горячую линию.
У пассажиров общественного транспорта Твери и Калининского района появилась возможность самостоятельно разблокировать банковские карты в приложении «Волга» при их попадании в стоп-лист. Ранее карту можно было разблокировать, только обратившись на горячую линию.
Для разблокировки карты необходимо добавить ее в приложение «Волга» и указать данные, которые содержатся на самой карте. Затем нужно пополнить баланс карты на сумму, равную или превышающую сумму задолженности, и нажать кнопку «Разблокировать». Процесс разблокировки может занять сутки, а после того, как карта выйдет из стоп-листа, кнопка «Разблокировать» исчезнет.
Кроме того, возможность разблокировки транспортной и банковской карт появилась и в личном кабинете на сайте tvercard.ru.
С помощью мобильного приложения «Волга» пассажиры могут оплатить проезд по QR-коду, размещенному в автобусе, купить абонементы на привязанные в приложении карты, посмотреть срок действия купленных активных абонементов, пополнить электронный кошелек транспортной карты и мобильного приложения. Здесь можно также узнать информацию о расписании, проложить наиболее удобный маршрут, а также отслеживать автобусы на карте в онлайн режиме.
Новая транспортная модель, инициированная губернатором Тверской области Игорем Руденей, начала действовать в Твери и Калининском районе с 3 февраля 2020 года. Регион в соответствии с поручением Президента России Владимира Путина одним из первых в стране приступил к комплексной модернизации пассажирского транспорта.
— Сегодня можно сказать, что проект состоялся, он успешен, получил признание на всероссийском уровне и мы стали регионом, у которого другие перенимают опыт для развития своих транспортных моделей. Нам было важно сформировать коллектив из жителей Тверской области. Это один из показателей развития региональной экономики – возможность работать в хорошем коллективе в достойных условиях,
– считает губернатор Игорь Руденя.
Кроме того, в рамках развития транспортной модели были запущены новые междугородние маршруты из Твери до Ржева, Зубцова, Оленино, Осташкова, Погорелова Городища и в город Кимры (рейсы через Максимцево и через Горицы).
Новую модель перевозок в текущем году планируется внедрить в Ржевской, Старицкой, Кимрской и других агломерациях.
Информация о расписании, маршрутах движения автобусов доступна на сайте компании-оператора «Транспорт Верхневолжья», а также в мобильном приложении «Волга». Жители Твери могут задать любые вопросы по работе новой модели перевозок по единому бесплатному номеру 8-800-350-00-99.
Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.
Транспорт верхневолжья телефон горячей в твери
В связи с тем, что еще только неделю – с 3 февраля — в Твери и Калининском районе действует новая система пассажирских перевозок, у горожан остались вопросы. На некоторые из них можно получить ответы по телефону «горячей линии» 8 (800) 350-00-99, но есть и технические моменты, которые может прояснить только служба технической поддержки.
Так, у горожан появился вопрос: как расплачиваться абонементом через приложение? На данный момент технически предусмотрено оплачивать через приложение по тарифу 25 рублей, а вот списать поездку по абонементу, изначально оформленному не в приложении, а через банк, еще невозможно.
Наши коллеги из «МК в Твери» решили узнать это в технической поддержке: она есть и на сайте «tvercard.ru», и в приложении «Волга». Написали через приложение: для этого необходимо открыть пункты меню, выбрать «поддержка», составить письмо и указать свои данные для ответа.
Честно говоря, не ожидали, что в 9 часов вечера в субботу ответ можно получить. Но на почту пришло письмо, где доходчиво объяснили, что, пока система тестируется, тратить поездки по абонементу, оформленному не через приложение, лучше, прикладывая карту «Волга». В дальнейшем планируется сделать списывать поездки и через одноименное приложение.
Ранее «МК в Твери» рассказали, что произойдет, если забыть приложить карту дважды к валидатору.
Вести Твери
На территории тверской агломерации проходит акция «Народный контроль». В её рамках на всех автобусах Транспорта Верхневолжья размещены стикеры «Я соблюдаю ПДД» с телефоном горячей линии.
Если пассажир или прохожий заметит любое нарушение ПДД со стороны общественного транспорта, он может обратиться по телефону горячей линии 8-800-551-09-71 и сообщить о случившемся. Все случаи будут анализироваться перевозчиками, на основе чего будет проводиться дополнительный инструктаж водительского состава. В случае повторного нарушения водителю будет предъявлен выговор. Если он нарушил ПДД более 3 раз, он будет уволен.
Новая транспортная модель начала действовать 3 февраля 2020 года. За прошедшее время существенно сократилось число ДТП с участием общественного транспорта по сравнению с этим же периодом прошлого года. Количество ДТП снизилось на 24%, а количество пассажиров, получивших травмы, почтив 2 раза.
На данный момент действуют 85 маршрутов, на которых курсируют более 470 автобусов. Это новые низкопольные автобусы экологического стандарта «Евро-5», оснащенные современным навигационным оборудованием, устройствами бесконтактной оплаты проезда, системами климат-контроля, оформленные в едином стиле.
«Перед нами стоит задача – используя опыт модернизации системы общественного транспорта в тверской агломерации, реализовать этот проект в других муниципальных образованиях региона, – считает губернатор Игорь Руденя. – Важно связать всю нашу область единой маршрутной сетью, обеспечить надёжное транспортное сообщение, безопасность и качество услуг».
Перевозчик ООО «Верхневолжское АТП» принял на работу уже более 860 водителей. Все они получают полный социальный пакет, трудоустройство по ГК РФ, оплачиваемый отпуск, бесплатное медицинское обследование и корпоративный транспорт.
Во всем транспорте Твери и Калининского района действует как наличная, так и безналичная оплата проезда – наиболее популярная среди пассажиров. Оплатить проезд можно с помощью транспортной карты «Волга» или банковской картой МИР, Visa или MasterCard (стоимость одной поездки по городу составит 25 рублей). Также пассажиры могут оплатить проезд с помощью социальной карты жителя Тверской области или с помощью приложения «Волга» и QR-кода.
В сложившейся эпидемиологической ситуации гражданам рекомендовано оплачивать проезд с помощью безналичной оплаты. Для профилактики распространения коронавирусной инфекции на транспорте ежедневно все автобусы проходят дезинфекцию. Ведется строгий контроль за состоянием здоровья водителей автобусов. Все они обеспечены обеззараживающим средством для рук, средствами индивидуальной защиты – масками и перчатками.
