Куда жаловаться на работу общественного транспорта в Подмосковье
Каждый из нас имеет право пожаловаться на работу водителя автобуса или маршрутки, если тот сильно выбивается из графика или долго стоит на остановке, ожидая пассажиров. У жителей Подмосковья есть несколько способов отправить жалобу на работу общественного транспорта.
Обращение через портал «Добродел»
Источник: РИАМО, Александр Манзюк
Сначала необходимо пройти процедуру регистрации на сайте или через мобильное приложение. Пользователь должен ввести имя, фамилию, пароль и адрес электронной почты. Затем на почту придет письмо для подтверждения регистрации. После авторизации на портале можно приступать к составлению жалобы. Для этого нужно выбрать раздел «Сообщить о проблеме», где есть специальная категория «Неудовлетворительная работа общественного транспорта».
Обязательным условием при подаче жалобы является указание точного адреса. Максимальный срок рассмотрения жалоб ведомствами и муниципальными образованиями Московской области – восемь рабочих дней.
Звонок в Мострансавто
Региональный перевозчик открыл горячую телефонную линию для обращений граждан в феврале 2016 года. По номеру: 8 (800) 700-31-13 пассажиры смогут высказать свои претензии по поводу обслуживания, поделиться пожеланиями и идеями, сообщить о нарушении расписания, плохом техническом состоянии автобуса, нарушении правил дорожного движения.
Наклейки с номером телефона размещены в салонах всего подвижного состава предприятия. Пассажир сможет позвонить в новую службу даже во время поездки. Звонок бесплатный.
Письмо в Мострансавто
В 2015 году был запущен проект «Общественный контроль». На автобусах появились наклейки с адресом электронной почты: ok@gupmta.ru, куда пассажиры могут отправить видеозапись с нарушением, допущенным водителем. К сообщению необходимо прикрепить информацию с номером машины, временем происшествия и другие необходимые подробности.
Каждое обращение обрабатывается и проверяется. В случае подтверждения факта нарушения водителю грозит штраф или увольнение.
Письмо в Министерство транспорта Московской области
Главное транспортное ведомство области принимает обращения пассажиров по электронной почте: mtdi@mosreg.ru. Изложить свою жалобу можно в свободной форме, с обязательным указанием регистрационного номера машины, номера маршрута и полного имени, фамилии и отчества обращающегося, иначе жалобу могут не принять. Контактный номер и адрес проживания оставлять не обязательно, поскольку ответ будет направлен на электронную почту адресата.
Жалобу также можно направить письмом по адресу: 143407, Московская область, г. Красногорск, бульвар Строителей, д. 4, корп. 1.
Желательно заказным, с уведомлением о вручении.
Письмо в администрацию муниципального образования
Направить жалобу на водителя общественного транспорта можно и на электронную почту администрации муниципалитета. Претензия излагается в свободной форме, при этом обязательно нужно указать номер автопарка и номер маршрута. Указывать свой контактный телефон и место проживания необязательно, но необходимо написать имя, фамилию и отчество. Анонимные сообщения не рассматриваются.
Пассажиры Подмосковья смогут пожаловаться на работу автобусов по бесплатному телефонному номеру
Подмосковный перевозчик «Мострансавто» запустил горячую телефонную линию для обращений граждан. По номеру 8-800-700-31-13 пассажиры смогут высказать свои претензии по поводу обслуживания, поделиться пожеланиями и идеями, сообщить о нарушении расписания, плохом состоянии автобуса, нарушении правил дорожного движения. Звонок из России на номера 8-800- бесплатный.
Наклейки с номером телефона размещены в салонах всего подвижного состава предприятия. Предполагается, что пассажир сможет позвонить в новую службу даже во время поездки.
Как сообщают в пресс-службе ГУП МО «Мострансавто», горячая линия должна помочь предприятию повысить качество пассажирских перевозок в Подмосковье, оперативно отслеживать нарушения в работе водителей и контролёров.
В сентябре 2015 года «Мострансавто» объявило о старте проекта «Общественный контроль». Тогда на автобусах появились наклейки с адресом электронной почты OK@gupmta.ru, куда любой желающий может отправить видеозапись с зафиксированным на ней нарушении правил дорожного движения автобусом. К сообщению необходимо прикрепить информацию с номером машины, временем происшествия и другие необходимые подробности. Каждое обращение обрабатывается и проверяется. Если факт нарушения подтверждается, водителю может грозить штраф или увольнение. Первые итоги проекта подвели в ноябре прошлого года: за два месяца было обработано 315 обращений.
Комментарии
Комментарии (46)
Ольга (не проверено)
Одно время, после многочисленных жалоб на работу автобусов №№ 3 и 13 в городе Подольске автобусы начали ходить хорошо, т.е. часто и практически по расписанию, которые висят на каждой остановке. Но сейчас всё повторяется и автобуса № 3 и № 13 приходится ждать по 30-40 минут, просто безобразие, которое периодически повторяется, и как и прежде без жалоб людей ничего автоколонна не делает. А расписания на каждой остановке так и висят, для красоты видимо. Просьба, наладить работу автобуса № 3 и № 13 в городе Подольске.
Анастасия (не проверено)
Здравствуйте! Живу в городе Ликино-Дулево. Ездию на транспорте автобус VOCOBUS до Орехово-зуево,автобус очень грязна особенно стекла что не чего не видать куда еду, в салоне лужи сиденье мокрые бывают а про грязь в салоне и говорить не чего. Скажите пожалуйста как можно выпускать на линию такой транспорт. у меня все брюки грязные бываю и промокает обувь!
Олеся (не проверено)
Сергей (не проверено)
Прошу провести проверку в отношении перевозчика ООО «Северный тракт» инн 7720268928. Водители маршрута № 154 не останавливаются на остановках, лихачат нарушая скоростной режим, залипают по пути в телефонах игнорируют просьбы об остановке. Кнопка просьбы об остановке сломана. Кресла салона не обтянуты должным образом, металлические части каркаса кресел торчат наружу, создавая травмоопасную ситуацию.
Сергей Сергеевич Сокольский
Светлана (не проверено)
Неужели (хотя бы В ЧАСЫ ПИК) нельзя урегулировать время! Допустимая скорость общественного транспорта до 60 км/ч! Вы работаете ДЛЯ ЛЮДЕЙ! Люди платят деньги за проезд! И в конце-концов, КЛИЕНТ ВСЕГДА ПРАВ! СДЕЛАЙТЕ ЖИЗНЬ ЛЮДЕЙ КОМФОРТНОЙ!
Ася (не проверено)
Прежде чем вводить в подмосковье бесконтактную оплату в транспорте позаботьтесь
чтобы в каждом селе можно было купить вашу карту и терминал чтобы ее пополнить.
Астхик Альбертовна (не проверено)
Татьяна (не проверено)
Добрый день,очень хочется пожаловаться на транспортную компанию в г.Старая Купавна, компания занимается самоуправством, сегодня 29 марта, люди стояли и ждали транспорт полтора часа, я понимаю, что сейчас сложная ситуация в связи с вирусом и нужно сидеть дома, я бы с удовольствием сидела дома, но я работаю в компании которая является стратегической, почему утром после тяжёлой ночной смены, я должна стоять и ждать автобус 444(который подъехал к положенному времени и простаивал, второй автобус тоже чего то выжидал, а маршрутка 444э махнула всем хвостом и уехала. Хочу также обратить внимание на работу маршрутки 444э, водители с неохотой берут для оплаты карту стрелка, и постоянно вымогают наличку(для чего тогда выпускат этот проездной. Люди неоднократно жаловались на водителей по этому маршруту. Мне сегодня опять в ночь на работу, и я не знаю, будет транспорт по расписанию ездить или как им захочется. Пожалуйста, огромная просьба отреагируйте на жалобу. Уже сил нет бодаться с хамством и безнаказанностью. Спасибо.
Таисия (не проверено)
Добрый день, в связи со сложной ситуацией в стране, везде пишут и говорят, чтобы соблюдали дистанцию на расстоянии 1.5 метра, хочется спросить, как можно соблюдать дистанцию в транспорте, который ездит, как говорится, в год и то по заказу. Это касается именно транспорта 444э маршрутки(Москва-Старая Купавна) которая на время карантина должна выполнять расписание 444 автобуса. Но почему то ездит не по расписанию. Сегодня 7 апреля, все стояли и ждали маршрутку целый час. Оказывается маршрутка ездит не по расписанию 444 авт.(как нам сказали)а один раз в час. Народу в маршрутке сегодня было столько, все можно сказать сидели и стояли друг у друга на головах, даже негде было развернуться, все дышали друг другу в затылок. Ну и как можно соблюдать дистанцию. И почему не выполняется президентский указ. Вообще хочется обратить внимание на работу транспортной компании, жалобы на них поступают постоянно, но компания их игнорирует, вообщем то водители так и говорят «жалуйтесь куда хотите». Создаётся впечатление, что на них нет никакой управы.
Транспорт московской области телефон горячей линии
Юридический адрес:
141400, Московская область, г. Химки ул. Пролетарская д. 18
Фактический адрес:
143407, Московская область г. Красногорск, б-р Строителей, д.4, корп.1
Тел. приемной министра: (495) 249-06-01
Тел. канцелярии: (499) 553-10-54, Факс: (499) 553-10-53
Тел. приемной заместителя министра Кузина П.А.: (495) 249-06-03
Тел. приемной заместителя министра Фельде Ю.В.: (495) 249-06-05
Тел. приемной заместителя министра Попова А.С.: (495) 249-06-08
Дежурная служба: (495) 249-06-36 (для представления сообщений о ДТП с пострадавшими, с участием транспортных средств перевозчиков)
Горячая линия по вопросам автомобильного пассажирского транспорта Московской области.
Телефон 8 (495) 228-19-19
Внимание! По всем вопросам, касающимся подачи заявок на оформление пропусков для большегрузного транспорта обращаться по этому телефону: +7 (495) 280-79-05.
Понедельник-четверг: с 9:00 до 18:00
Пятница: с 9:00 до 16:45
Электронный почтовый адрес Управления административно-транспортного контроля: guatimo@bk.ru.
Министерство транспорта Московской области
support@moinform.ru
Все права на материалы, находящиеся на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе, об авторском праве и смежных правах.
Способы подачи обращения
Электронная приемная
Сервисные центры
Также для подачи обращения вы можете обратиться в один из Сервисных центров «Московский транспорт».
.jpg "транспорт московской области телефон горячей линии")
Адреса:
1. Ул. Старая Басманная, дом 20 к.1
2. Улица 1905 года, дом 25
Часы работы:
В Сервисном центре вы можете:
получить консультацию и подать обращение по всем вопросам работы московского парковочного пространства;
Получить консультацию по вопросам, регламентируемым постановлением Правительства Москвы от 22.08.2011 № 379 – ПП «Об ограничении движения грузового автотранспорта в городе Москве и признании утратившими силу отдельных правовых актов Правительства Москвы», можно в СЦ «Московский транспорт» в соответствии с графиком работы ГКУ ЦОДД: понедельник–четверг: 08:00 – 17:00; пятница: 08:00 – 15:45; суббота, воскресенье – выходной.
.jpg "транспорт московской области телефон горячей линии")
В Cервисных центрах «Московский транспорт» организованы комфортные зоны самообслуживания и ожидания, а для посетителей с маленькими детьми — детские уголоки.
.jpg "транспорт московской области телефон горячей линии")
Контакт-центр
Оставить заявку с вопросом, требующим решения, а также получить консультацию по работе транспортного комплекса столицы можно по телефону:
Контакт-центр «Московский транспорт», круглосуточно +7 (495) 539-54-54 (с городских телефонов), 3210 (МТС, Билайн, Мегафон, Tele2).
Ящик для корреспонденции:
125993, ГСП-3, г. Москва, 1-й Красногвардейский пр., д. 21, стр.1,
Горячая линия «Мострансавто», как написать в службу поддержки?
В этой статье узнаем, есть ли общая горячая линия «Мострансавто»? По каким номерам можно дозвониться? Как связаться с конкретным подразделением, ведомством? Есть ли альтернативные каналы общения?
О компании
АО «Мострансавто» — автотранспортное предприятие, охватывающее своей деятельностью Московскую область, а также частично Москву и сопредельные регионы.
Все автотранспортное хозяйство в Подмосковье входит в зону ответственности предприятия «Мострансавто». Всю интересующую информацию можно посмотреть на сайте или запросить в call-центре.
Горячая линия АО «Мострансавто»
В регионе запущен единый телефон горячей линии по общим вопросам: 8 (800) 700 31 13.
Звонки доступны со всех мобильных, стационарных устройств бесплатно.
Горячая линия по вопросам работы ЕТК «Стрелка»
Какой горячий номер телефона справочной по вопросам работы карт Стрелка от «Мострансавто»?
Пообщаться со специалистами можно через call-центр: 8 (800) 100 77 90.
Контакты для прессы
Для СМИ открытая информация о предприятии доступна на официальном сайте.
Дополнительно пообщаться с ответственными лицами можно по телефону: +7 (963) 722 67 25 либо отправив сообщение по почте: pressamta@mail.ru.
Заказ автобусов
Для заказа автобуса в Москве либо области, граждане и юридические лица могут воспользоваться электронной почтой zakazmta@gmail.com либо набрать номер контакт центра: +7 (499) 277 17 47.
Реклама на транспорте
По поводу рекламы на транспорте партнеры могут обратиться по почте: msp@gupmta.ru.
Отдел аренды помещений
Если интересует аренда помещений, о свободных «зонах», ценах и прочих условиях можно узнать по горячей линии: +7 (499) 277 17 47 либо, отправив письмо на электронную почту: arendaMTA@yandex.ru.
Адрес организации
Адрес и график работы организации доступен на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Связаться с представительством «Мострансавто» в электронной форме можно несколькими способами:
Нужные адреса подразделений смотрите выше.
Социальные сети
В качестве альтернативы, граждане могут воспользоваться соц. сетями, оставив сообщение в одном из сообществ:
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Помощь техподдержки «Мострансавто» может понадобиться в разных ситуациях.
Чаще граждане обращаются по вопросам уточнения контактных телефонов станций, вокзалов, разъяснения по перевозке багажа и т.д.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Не нужно рассчитывать на помощь поддержки при запросе информации закрытого типа, как посадка пассажиров, личные данные клиентов или сотрудников.
Как подать жалобу?
Жалоба на водителя, предприятие в целом может быть составлена различными способами (чаще обращаются в контакт-центр).
Но, можно и написать жалобу, воспользовавшись:
В отдельных случаях пассажиры могут сообщить о своих претензиях через социальные сети.
График работы
Режим работы справочного центра ежедневный, но ограничен по времени с 08:00 до 20:00.
detector