Адреса, время работы, номера телефонов Автодор
ООО «Автодор Платные дороги» является официальным представителем государственной компании Автодор. Главным направлением ее деятельности является осуществление взаимодействия между пользователями платных участков федеральных трасс и Автодором.
Приобрести транспондер (специальное электронное устройство) для оплаты проезда по платным дорогам можно в следующих точках:
Предоставляемые услуги
С помощью данного сервиса каждый пользователь может выполнить следующие действия:
Горячая линия
Для удобства пользование услугами компании, а также для скорейшего решения всех проблем, которые могут возникнуть у клиентов, рекомендуется звонить на номер круглосуточной линии технической и информационной поддержки пользователей 8-800-707-23-23.
Специалисты техподдержки компании Автодор могут проконсультировать пользователей по любым техническим вопросам, способам оплаты и пополнения лицевого счета, адресам и времени работы центров обслуживания и точек продаж.
Адреса
На данный момент компания Автодор обслуживает участки на трех федеральных трассах. Это трассы М-4 «Дон», М-3 «Украина» и скоростная дорога М-11 Москва – Санкт-Петербург. На каждой из этих дорог расположено несколько стационарных пунктов обслуживания.
Пункты приема платежей расположены таким образом, чтобы обеспечить максимальную пропускную способность участка. На некоторых участках оплата производится при въезде, на других – при выезде. Количество полос на разных участках отличается. Но везде движение организовано с целью обеспечения максимально комфортной и быстрой езды без задержек и пробок.
Большинство офисов располагаются поблизости от пунктов приема оплаты. Оплатить пользование платными дорогами можно как наличными, так и банковскими картами систем Виза, Мастеркард и Мир.
На трассе М-4 приобрести транспондер или получить другие услуги компании Автодор можно в пунктах продаж на следующих участках дороги: 51 км, 71 км, 133 км, 228 км, 322 км, 339 км, 515 км, 545 км, 620 км, 1093 км, 1184 км, 1223 км.
Также временный пункт продаж на трассе «Дон» открыт по адресу: Краснодарский край, Крыловский район, ст. Октябрьская. Данный пункт находится на 1177 км трассы в торгово-гостиничном комплексе «Артур».
Для увеличения скорости обслуживания и создания комфортных условий для клиентов были открыты дополнительные центры обслуживания в Воронеже, Ростове-на-Дону и Краснодаре. Они расположены по следующим адресам.
Время работы
Все офисы продаж работают с 9-00 до 21-00 без обедов и выходных. Исключение составляют дополнительные офисы в Ростове, Краснодаре, Калуге и Санкт-Петербурге. Эти точки продаж работают только с понедельника по четвергу с 9-00 до 18-00 и в пятницу до 16-45.
Планируя поездку с использованием платных услуг компании Автодор, рекомендуется заранее пополнить баланс лицевого счета. Необходимо составлять маршрут и время движение с учетом времени работы и расположения офисов. Грамотное планирование поездки позволит значительно сэкономить время и не тратить его на стояние в пробках или медленное движение в плотном потоке.
Мобильные офисы
Для того чтобы иметь возможность в любое время снизить загруженность стационарных офисов продаж компания Автодор запустила проект, предусматривающий установку передвижных офисов на особо загруженных участках дорог. Мобильные точки продаж представляют собой автомобили, оснащенные всем необходимым оборудованием, позволяющим оказывать следующие услуги:
В каждом офисе ведется обслуживание как частных клиентов, так и юридических лиц. В данных точках продаж можно не только приобрести транспондер, но и заключить договор, пополнить баланс лицевого счета, привязать купленный транспондер к акаунту в личном кабинете. Сотрудники компании Автодор могут проконсультировать клиентов по особенностям пользования транспондером, способам пополнения счета и многим другим вопросам.
Горячая линия Автодор-Платные Дороги
Автодор-Платные Дороги – компания, занимающаяся взиманием платы за проезд по платным участкам трассы М-4 «Дон». Также организация является эмитентом электронных средств, регистрирующих факт проезда по платным участкам российских дорог. Собранные средства направляются на ремонт и обслуживание дорожного полотна. Предприятие обладает официальным сайтом, предназначенным для ознакомления с услугами. Посетители ресурса способны получить справочную и контактную информацию. На главной странице опубликованы последние новости, связанные с деятельностью АПД.
Клиентам предлагается приобрести устройство регистрации проезда (по ссылке «Купить транспондер» вверху сайта). Здесь опубликованы адреса нескольких торговых точек. Прибор обладает небольшими размерами и устанавливается в автомобиль. Обычно местом крепления служит лобовое стекло транспортного средства для стабильного сигнала. Транспондер необходимо персонифицировать путем предоставления контактных и паспортных данных. Прибор будет привязан к учетной записи Автодор-Платные Дороги и пользователь сможет просматривать статистику.
Телефон горячей линии Автодор
Для получения консультации звоните по номеру 8-800-707-2323. Возможно, потребуется назвать номер договора или транспондера, поэтому перед совершением звонка заблаговременно подготовьте необходимые документы. Горячая линия работает бесплатно во всех российских регионах.
Возможности официального сайта
На официальном сайте АПД можно авторизоваться в кабинете. Персональный раздел позволяет просматривать преодоленное расстояние, состояние баланса, номер лицевого счета. Средства вносятся безналичным способом. Владелец транспондера должен предоставить уникальный номер прибора, номер договора либо мобильный телефон. Затем вписать сумму платежа и указать способ оплаты. Система работает с пластиковыми карточками и электронными деньгами. Обычно платеж обрабатывается мгновенно и на балансе появляется внесенная сумма.
Некоторые аспекты работы сервиса непонятны для начинающих пользователей. Ознакомиться со справочной информацией можно на официальном сайте Автодор-Платные Дороги. Рекомендуется открыть раздел «Часто задаваемые вопросы», содержащий распространенные обращения клиентов. Текстовые инструкции удобно структурированы, поэтому посетители быстро найдут интересующую информацию. Если искомые сведения отсутствуют – обращайтесь в поддержку. Сотрудники контактного центра готовы предоставить бесплатную консультацию по работе системы.
Дополнительные способы связи
Посетители официального сайта АПД могут отправить электронное обращение. Нажмите значок конверта вверху любой страницы. Перед вами появится форма связи. Укажите персональные и контактные данные. Выберете тему обращения и способ получения ответа – на электронную почту или телефон. Напишите подробный вопрос. При необходимости прикрепите файлы с компьютера (например, снимки экрана). После ознакомления и согласия с правилами обработки данных кликните «Отправить».
Электронные средства регистрации проезда
Транспондер
 | Приемо-передающее устройство предоставляет возможность безостановочного скоростного проезда на Пунктах взимания платы. Устанавливается на лобовое стекло транспортного средства, имеет уникальный лицевой счет и идентификационный PAN-номер. Достаточно снизить скорость до 30 км/ч и сохранять дистанцию с впереди идущим транспортным средством, чтобы деньги списались автоматически. |
Приобрести в собственность в пунктах поддержки и обслуживания «Автодор-Платные Дороги»:
Ознакомиться с полным списком мест, где можно приобрести транспондер T-pass
* Цена устройства, реализуемого в точках продаж партнеров, может отличаться от стоимости транспондера в пунктах поддержки «Автодор-Платные Дороги». Данное устройство реализуется неперсонифицированным. Привязка дополнительного устройства к существующему лицевому счету транспондера «T-pass» возможна только при его приобретении в Центрах поддержки и обслуживания, Дополнительных офисах ООО «Автодор-Платные Дороги».
После приобретения транспондера Т-pass следует внести платеж на сумму не менее стоимости предполагаемого маршрута поездки на лицевой счет устройства для использования на Пунктах и рамках взимания платы.
Максимальный срок зачисления денежных средств по Регламенту оплаты услуг — 1 (одни) сутки. В стоимость устройства НЕ ВХОДИТ пополнение лицевого счета. Активация устройства происходит до 30 минут после зачисления денежных средств.
Для получения полного спектра предоставляемых сервисов (детализация проездов, пополнение банковской картой, подключение к программе лояльности, интероперабельности, приобретению абонементов и т.д.) необходимо персонифицировать устройство, предоставив паспортные и контактные данные. Это можно сделать в любое время в Личном кабинете сайта «Автодор-Платные Дороги» или в Центре поддержки и обслуживания.
Неперсонифицированный транспондер возврату и обмену не подлежит. В случае утери не восстанавливается (в соответствии с Регламентом оплаты услуг).
* Недостатки неперсонифицированного устройства:
Для приобретения дополнительного транспондера необходимо обратиться в любой Центр поддержки и обслуживания. На лицевой счет можно приобрести любое количество устройств, приобретенных в собственность или в аренду. Транспондер, оформленный на уже имеющийся лицевой счет, будет отображаться в Личном кабинете после покупки. Для объединения лицевых счетов нескольких устройств, переоформления с физического лица на юридическое лицо (и наоборот) необходимо оформить услугу «Перемещение».
Любой транспондер может быть считан оборудованием при проезде Пункта взимания платы. Поэтому, если в транспортном средстве находится устройство, которое вы не планируете использовать для оплаты проезда в данный момент, мы рекомендуем его защитить экранирующим пакетом. В противном случае существует риск нежелательного списания средств с перевозимого транспондера (при положительном балансе), либо, если в транспортном средстве находится хотя бы один транспондер с недостаточным для оплаты проезда балансом (в том числе и в случае только что приобретенного устройства), шлагбаум может не открыться даже при наличии достаточного баланса на счете другого устройства.
Приобрести экранирующий пакет можно в любом Центре поддержки или заказать в Интернет-магазине.
Устройство поставляется в комплекте с держателем, инструкцией по установке и чистящей салфеткой.
Размер устройства (без держателя): 60мм*40мм*7мм.
Модель в продаже:
TRP4010.
Изготовитель: Kapsch TrafficCom AG, am Europlaz 2, 1120 Wien, Австрия.
Корпус: пластик с черным или серым корпусом.
Гарантийный срок устройства: 24 месяца с даты приобретения.
OBU615S.
Изготовитель: Q-Free ASA, Норвегия
Корпус: серый пластик.
Гарантийный срок устройства: 24 месяца с даты приобретения.
Срок эксплуатации: до 5 лет, при совершении до 2000 операций в год.
Наработка на отказ – 700 000 часов.
Устройство работает на батарейке, без необходимости дополнительной подзарядки внешними устройствами.
Белый статус — устройство активное, остаток денежных средств достаточен для оплаты проезда на платных участках.
Оранжевый статус — пороговое значение лицевого счета, при котором баланс больше нуля, но меньше определенного порогового значения, рассчитываемого динамически исходя из статистики поездок за последний месяц. Значение рассчитывается так, чтобы при той же интенсивности проездов информирование о необходимости пополнения лицевого счета происходило за 1-3 дня до снижения баланса ниже нуля. Если поездки совершались редко или не совершались вовсе, то минимальное пороговое значение оранжевого статуса устанавливается 150 рублей, а для пользователей с подключенной услугой интероперабельности — 450 рублей.
Серый статус — устройство временно заблокировано по заявлению пользователя или баланс лицевого счета равен или ниже нуля. Требуется пополнение лицевого счета или разблокировка устройства через контактный центр или Центр поддержки и обслуживания.
Черный статус — устройство заблокировано, разблокировке не подлежит.
Пункты взимания платы и Центры поддержки
г. Москва, ул. Ленинская Слобода, д. 26, стр. 28 (бизнес-центр «Слободской»), 1-й этаж, офис № 142.
Обслуживания физических и юридических лиц.
Режим работы: ежедневно с 09:00 до 21:00.
Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР.
Рамки системы взимания платы на ЦКАД
Свободный поток – это система взимания платы без шлагбаумов. Автомобили без остановок проезжают через рамку с оборудованием фиксации проезда. Оплата производится с лицевого счета пользователя по транспондеру или с помощью государственных регистрационных номерных знаков.
Пункты взимания платы на ЦКАД
Центры поддержки и обслуживания
Дополнительные офисы
Пункты взимания платы трассы М-4 «Дон»
Взимание платы за проезд происходит только на Пункте взимания платы (ПВП).
На текущий момент плата взимается на платных участках автомобильной дороги М-4 «Дон»:
Участок в Московской области оснащен объединенным пунктом взимания платы на 71-м км. На пункте взимания платы три полосы движения для транспортных средств перераспределяются на восемнадцать полос (с учетом реверса) сбора платы, что не снижает пропускной способности дороги.
Участки с 225 км по 260 км в Тульской области, с 287 км по 321 км в Тульской области и с 330 по 414 км в Липецкой области также оснащены Пунктами взимания платы на 228, 322 и 339 км трассы.
Участок в Липецкой области (414-464 км) имеет смешанную систему взимания платы. Пункты взимания платы расположены на 416 км и на 460 км. Оплата осуществляется при въезде на платный участок и действует в течение 12 часов с момента оплаты. Для выезда с платного участка необходимо предоставить чек об оплате проезда кассиру-контролеру ПВП, если оплата была за наличный расчет. При использовании транспондера для оплаты проезда при въезде на платный участок списываются денежные средства с лицевого счета по установленному тарифу, а при выезде с платного участка фиксируется «нулевой» проезд. Следует учесть, что если проезд по платному участку занял больше 12 часов, то проезд необходимо оплатить заново.
На Пунктах взимания платы 71 км и 133 км трассы М-4 «Дон» транспондеры продаются круглосуточно как по направлению «из Москвы», так и по направлению «в Москву», на двух крайних правых полосах для негабаритного транспорта.
Предназначены для качественного и своевременного обслуживания пользователей автомобильной дороги М-4 «Дон»
Расположение Центров поддержки и обслуживания:
Интернет-магазин
Режим работы: пн-чт 09:00-18:00, пт 09:00-16:45. Выходные: сб-вск.
Московская область, 33 км автомобильной дороги М-4 «Дон».
Расположен по направлению «из Москвы», здание КДС «ДОН», вход с торца слева (со стороны автосервиса), по лестнице на 2 этаж, далее по коридору 2 дверь налево.
Режим работы: 09:00-21:00, без перерывов и выходных дней.
Временно закрыт с 12:00 28 октября 2021 до 7 ноября 2021 года включительно.
Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР.
Московская область, 51 км автомобильной дороги М-4 «Дон».
Расположен по направлению «из Москвы».
Режим работы: 09:00-21:00, без перерывов и выходных дней.
Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР.
Московская область, 71 км автомобильной дороги М-4 «Дон».
Расположен по направлению «в Москву» до пересечения Пункта взимания платы 71 км.
Режим работы: 09:00-21:00, без перерывов и выходных дней;
Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР.
Тульская область, 133 км автомобильной дороги М-4 «Дон».
Расположен по направлению «из Москвы» после пересечения Пункта взимания платы 133 км.
Режим работы: 09:00-21:00, без перерывов и выходных дней.
Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР.
Тульская область, 228 км автомобильной дороги М-4 «Дон».
Расположен по направлению «из Москвы» до пересечения Пункта взимания платы 228 км.
Режим работы: 09:00-21:00, без перерывов и выходных дней.
Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР.
Тульская область, 322 км автомобильной дороги М-4 «Дон».
Расположен по направлению «из Москвы» после пересечения Пункта взимания платы 322 км.
Режим работы: 09:00-21:00, без перерывов и выходных дней.
Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР.
Липецкая область, 339 км автомобильной дороги М-4 «Дон».
Расположен по направлению «из Москвы» до пересечения Пункта взимания платы 339 км.
Режим работы: 09:00-21:00, без перерывов и выходных дней.
Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР.
Воронежская область, 515 км автомобильной дороги М-4 «Дон».
Расположен по направлению «в Москву» до пересечения Пункта взимания платы 515 км.
Режим работы: 09:00-21:00, без перерывов и выходных дней.
Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР.
Воронежская область, 545 км автомобильной дороги М-4 «Дон».
Расположен по направлению «из Москвы» после пересечения Пункта взимания платы 545 км.
Режим работы: 09:00-21:00, без перерывов и выходных дней.
Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР.
Воронежская область, 620 км автомобильной дороги М-4 «Дон».
Расположен по направлению «из Москвы» до пересечения Пункта взимания платы 620 км.
Режим работы: 09:00-21:00, без перерывов и выходных дней.
Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР.
Воронежская область, 636 км автомобильной дороги М-4 «Дон».
Расположен по направлению «в Москву» после пересечения Пункта взимания платы 636 км.
Режим работы: 09:00-21:00, без перерывов и выходных дней.
Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР.
Ростовская область, 1093 км автомобильной дороги М-4 «Дон».
Расположен по направлению «из Москвы» до пересечения Пункта взимания платы 1093 км.
Режим работы: 09:00-21:00, ежедневно.
Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР.
Краснодарский край, 1184 км автомобильной дороги М-4 «Дон».
Расположен по направлению «в Москву» до пересечения Пункта взимания платы 1184 км.
Режим работы: 09:00-21:00, ежедневно.
Краснодарский край, 1223 км автомобильной дороги М-4 «Дон».
Расположен по направлению в «в Москву» рядом с Пунктом взимания платы на 1223-м км.
Режим работы: 09:00-21:00, ежедневно.
Принимаются карты Visa, MasterCard, МИР.
Мобильный пункт продаж
Услуги стационарных пунктов поддержки и обслуживания:
В Центрах поддержки и обслуживания можно:
Персонифицировать устройство можно только при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт). Более подробную информацию о работе пунктов взимания платы, Центров поддержки и обслуживания, правилах проезда по автомобильной дороге М-4 «Дон» можно узнать в контактном информационном центре по телефону: 8-800-707-23-23 (круглосуточно, звонок бесплатный по всей России). Также через контактный центр можно связаться с сотрудником любого Центра поддержки и обслуживания или Дополнительного офиса.
При пополнении лицевого счета транспондера T-pass в Центрах поддержки и обслуживания, Дополнительных офисах и Мобильных пунктах продаж комиссия не взимается.
Заключение Договора для юридических лиц
Юридическое лицо
Копии документов должны быть заверены печатью организации.
Заявка обрабатывается в течение 3 (трех) дней, после чего сотрудник Отдела продаж предоставляет ответ.
* Получить Электронные средства регистрации проезда, с комплектом отгрузочных документов, можно в Дополнительных офисах г. Москвы, г. Ногинска, г. Подольск, г. Калуги, г. Воронежа, г. Ростова-на-Дону, г. Краснодара, г. Санкт-Петербурга, а также в Центрах поддержки и обслуживания, расположенных на 33 км, 51 км, 71 км, 133 км, 227 км, 322км, 339 км, 515 км, 545 км, 620 км, 636 км, 1093 км, 1184 км и 1223 км трассы М-4 «Дон», 89 км, 208 км, 148 км, 545 км, 648 км и 679 км трассы М-11 «Нева» (Москва — Санкт-Петербург), 136 км и 168 км автомобильной дороги М-3 «Украина», Московская область, городской округ Солнечногорск, деревня Бухарово, 2 км ЦКАД (внутренняя сторона), Московская область, Пушкинский городской округ, рабочий поселок Софрино, 55 км ЦКАД (внутренняя сторона), Московская область, Богородский городской округ, деревня Горки, 99 км ЦКАД (внешняя сторона), 180 км ЦКАД (внутренняя сторона) по предварительному согласованию с менеджером продаж.
Индивидуальный предприниматель
Копии документов должны быть заверены печатью организации (или подписью при отсутствии печати).
Электронная почта:
zakaz-msk@avtodor-tr.ru (Дополнительный офис г. Москва)
zakaz-noginsk@avtodor-tr.ru (Дополнительный офис г. Ногинск)
zakaz-vrn@avtodor-tr.ru (Дополнительный офис г. Воронеж)
zakaz-kaluga@avtodor-tr.ru (Дополнительный офис г. Калуга)
zakaz-rostov@avtodor-tr.ru (Дополнительный офис г. Ростов-на-Дону)
zakaz-spb@avtodor-tr.ru (Дополнительный офис г. Санкт-Петербург)
zakaz-krasnodar@avtodor-tr.ru (Дополнительный офис г. Краснодар)
zakaz-podolsk@avtodor-tr.ru (Дополнительный офис г. Подольск)
Заявка обрабатывается в течение 3 (трех) дней, после чего сотрудник Отдела продаж предоставляет ответ.
* Получить Электронные средства регистрации проезда, с комплектом отгрузочных документов, можно в Дополнительных офисах г. Москвы, г. Ногинска, г. Бронницы, г. Калуги, г. Воронежа, г. Ростова-на-Дону, г. Краснодара, г. Санкт-Петербурга, а также в Центрах поддержки и обслуживания, расположенных на 33 км, 51 км, 71 км, 133 км, 227 км, 322км, 339 км, 515 км, 545 км, 620 км, 636 км, 1093 км, 1184 км и 1223 км трассы М-4 «Дон», 89 км, 208 км, 148 км, 545 км, 648 км и 679 км трассы М-11 «Нева» (Москва — Санкт-Петербург), 136 км и 168 км автомобильной дороги М-3 «Украина», Московская область, городской округ Солнечногорск, деревня Бухарово, 2 км ЦКАД (внутренняя сторона), Московская область, Пушкинский городской округ, рабочий поселок Софрино, 55 км ЦКАД (внутренняя сторона), Московская область, Богородский городской округ, деревня Горки, 99 км ЦКАД (внешняя сторона), 180 км ЦКАД (внутренняя сторона) по предварительному согласованию с менеджером продаж.
