Компания
Мы компания розничной и мелкооптовой торговли компьютерной техникой. Мы предлагаем широкий ассортимент настольных ПК, мобильных компьютеров, отдельных компонентов вычислительной техники, периферийных устройств и компьютерных аксессуаров от ведущих мировых производителей.
Коллектив компании начал свой путь на отечественном рынке компьютерной техники в 1998 году и накопил богатый опыт в данной сфере IT-бизнеса. Наши сотрудники внимательно следят за развитием мирового компьютерного рынка и последними достижениями в области высоких технологий. Представители компании принимают участие в работе семинаров проводимых крупнейшими поставщиками оборудования. Всё это позволяет поддерживать высокий профессиональный уровень работы.
Наша компания включает в себя сеть розничных магазинов, отдел по работе с корпоративными клиентами, центр модернизации компьютерной техники, гарантийный отдел.
Компания располагает собственными техническими службами с высококвалифицированным персоналом, способным оказать широкий спектр услуг в рамках гарантийного обслуживания проданной техники и её послегарантийного сопровождения. В сферу стратегических интересов компании входит также оптовая торговля, работа с московскими и региональными партнерами.
Наши партнеры: 
Наши сертификаты: 
Доставка
Содержание страницы:
Информация о доставке заказа нашими курьерами (Москва и МО)
Заказы доставляются в жилые дома и офисные помещения партнерскими транспортными компаниями TopComputer.ru в течение 1-2 дней с момента оформления (точный срок доставки уточняйте у менеджера магазина). Время обслуживания курьером одного покупателя 5–10 минут. Доставка производится ежедневно. Доступны два временных интервала:
с 09:00 до 18:00 и с 14:00 до 21:00.
Перед выездом курьер созванивается с клиентом, а по SMS и на Email приходят уведомления о ходе выполнения заказа.
Точная цена доставки каждого конкретного товара указана на странице с описанием этого товара. Ниже приведена таблица сводных цен доставки для большинства товаров.
В связи с усилением криминогенной обстановки, просим Вас с пониманием отнестись к установленным требованиям по безопасности Транспортной компании для осуществления доставок по городу Москве и Московской области:
1. Крупные заказы и заказы с товаром повышенного риска доставляются специальным экипажем из двух человек.
3. В случае изменения адреса доставки в Вашем заказе, доставка переносится на следующий день.
Обращаем Ваше внимание, что оформление заказов с получением в наших пунктах самовывоза (г. Москва – 7 самовывозов), производится без предоплаты.
| Мы готовы предоставить дополнительные услуги для Вашего удобства: | |
| Доставка к определенному, удобному интервалу (3 часа; пеший курьер). | |
| Доставка крупной бытовой техники к определенному, удобному интервалу (3 часа; грузовой а/м). | |
| Подъем на этаж тяжелых товаров (здание оборудовано лифтом достаточного объема; требуются услуги грузчиков для переноса товара от грузового а/м до лифта и/или от лифта до квартиры/офиса) | |
| Ручной подъем на этаж тяжелых товаров (отсутствие или недостаточный объем лифта; требуются услуги грузчиков для переноса товара от грузового а/м до подъезда и подъем на этаж до квартиры/офиса) | |
Дополнительные услуги предоставляются по запросу клиента, либо в обязательном порядке, если доставка товара иначе невозможна. Цену на услуги уточняйте у менеджеров по телефону 8(495) 926-26-41 или смотрите в разделе «Тарифы на дополнительные услуги».
Гарантия и сервисное обслуживание
Уважаемые покупатели!
По всем возникшим вопросам гарантийного и сервисного обслуживания вы можете обратиться по телефону: и отправить нам письмо на электронную почту service@topcomputer.ru
Наш отдел гарантии работает по будням с 11:00 до 19:00, за исключением праздничных дней.
Для того, чтобы обратиться в отдел гарантии, нужно определить, какой вид гарантии распространяется на купленный вами товар.
1. Гарантийное обслуживание нашей компанией
Обычно данный вид гарантии распространяется на компьютеры собственной сборки и комплектующие к компьютеру (материнские платы, видеокарты и т.д.). Чтобы воспользоваться нашей гарантией, необходимо привезти товар в наш гарантийный отдел и предоставить документ, подтверждающий покупку товара у нас (товарный и кассовый чеки). Наши специалисты отдела гарантии протестируют товар на предмет неисправности и в случае, если подтвердится брак устройства не по вине клиента, произведут замену товара на новый в установленные законом сроки.
2. Фирменная гарантия производителя
Данный вид гарантии распространяется на товары, имеющие в комплекте гарантийный талон производителя. К таким товарам относятся ноутбуки, мониторы, принтеры, фотоаппараты и т.д). Наличие такой гарантии отражается в товарном чеке, в графе гарантия. В комплекте с таким товаром идет гарантийный талон, который подлежит заполнению при покупке товара. У некоторых производителей отсутствует гарантийный талон в комплекте, в этом случае, гарантия осуществляется по серийному номеру устройства. При этом в руководстве пользователя, либо на сайте производителя, вы найдете список сервисных центров, осуществляющих гарантийное обслуживание данного товара. Если на приобретенный вами товар распространяется фирменная гарантия производителя, наиболее простым и быстрым способом решения проблем будет обращение в авторизированный сервисный центр. Вместе с устройством, помимо гарантийного талона, могут потребоваться документы подтверждающие покупку (товарный и кассовый чек). В зависимости от того, насколько серьезный дефект, ваше устройство будет либо отремонтировано бесплатно по гарантии в СЦ, либо будет выдано заключение о невозможности ремонта. С этим заключением вам нужно подъехать к нам, и в установленные законом сроки, мы поменяем вам товар на новый.
3. Гарантия на продукцию Lenovo
При покупке продукта компании Lenovo, производитель готов предоставить собственные гарантийные обязательства в своих сервисных центрах, на территории РФ.
В соответствии с законодательством РФ, покупатели продуктов Lenovo получают стандартную гарантию от одного до трех лет, в зависимости от типа базовой гарантии для данного типа продукта, срок может быть больше при покупке расширения гарантии.
Для уточнение информации по какой продукции производителем Lenovo предоставляется данная услуга, просим писать в нашу службу поддержки: service@topcomputer.ru
На аккумулятор, приобретенный вместе с ноутбуком, распространяется гарантия сроком один год. Если аккумулятор приобретается отдельно, покупатель получает отдельную гарантию сроком на один год с даты приобретения. Гарантия распространяется только на дефекты материалов, снижение емкости аккумулятора не принимается во внимание. Ссылка на официальный сайт Lenovo: http://www3.lenovo.com/ru/ru/services-overview/
Законодательная сторона вопроса:
Обращаем ваше внимание на то, что согласно закону о защите прав потребителей и другим нормативным актам, регулирующих гарантийные вопросы, гарантия не распространяется на:
Наша гарантия не распространяется на случаи несовместимости приобретенного оборудования с оборудованием покупателя. Мы отвечаем только за корректную работу каждого товара в отдельности. Мы не несем ответственности за совместимость компьютерных комплектующих (кроме случаев, когда компьютер приобретается в нашей сборке). Компания не несет ответственность за сохранность данных на цифровых носителях, подлежащих ремонту или замене по гарантии.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55
Корпоративный отдел
Телефон корпоративного отдела +7 (499) 322-15-62
Работа с корпоративными клиентами
Наша компания ориентируется на создание корпоративной системы, сочетающей в себе комплексность экспертного обслуживания и индивидуальный подход к решению поставленных перед нами задач.
Наши основные задачи – повышение эффективности бизнеса и увеличение доходности наших клиентов с помощью информационных технологий и продукции, предоставляемых нами.
Наша Компания включена в государственный регистр проверенных организаций и является надежным Поставщиком.
Интернет-магазин «Topcomputer» зарегистрирован на портале поставщиков, предназначенном для автоматизации деятельности участников размещения государственных заказов в рамках осуществления закупок «малого объема» (п. 4, 5, 28 ч. 1 ст. 93 Федерального Закона от 05.04.2013 г. № 44-ФЗ
Мы рады представить вам открытие линии оптовых и мелкооптовых поставок компьютерной и бытовой техники, электроники, товаров для дома, аксессуаров и т.д.
Полный прайслист можно скачать со страницы «/informatsiia/korporativnyi-otdel/» после прохождения несложной процедуры регистрации и присвоения вам статуса оптового покупателя.
Скачать оптовый прайслист:
! Пожалуйста, авторизуйтесь на сайте под учетной записью оптового покупателя!
Стать оптовым покупателем:
Для получения доступа к оптовому прайслисту, пожалуйста, заполните нижеприведенную форму и дождитесь звонка менеджера оптового отдела. Звездочкой* помечены обязательные к заполнению поля.
Внимание! Форма отправки заявки в разработке. Отправляйте заявку на адрес Email: opt@topcomputer.ru
Юридические лица могут получить товар в любом пункте самовывоза магазина, в оговоренный заранее день. Либо воспользоваться услугой доставки, при этом стоимость доставки будет включена в стоимость товара. Для представителей юр. лиц необходимо предоставление документов подтверждающих право получение ТМЦ (товарно-материальных ценностей) – доверенность, оформленная надлежащим образом.
Хотим обратить ваше внимание, что в соответствии с п.5 ст. 185 ГК РФ, доверенность от имени организации должна быть выдана только руководителем организации, с его подписью и скреплена печатью организации.
Не допускаются доверенности, подписанные лицом, действующим «на основании приказа / доверенности».
Об особенностях бизнеса по русски (на примере интернет-магазина Topcomputer)
Итак, занесло меня как-то на работу в этот самый интернет-магазин. В отдел продаж, разумеется.
А отработать больше полугода там очень тяжело. Почему? А вот почему.
С этого всего обмана менеджер и имеет процент. На что на обманывал, с того и поимел.
После аудиторов менеджеру еще и будут считать процент отгруженных заказов. И если он отгрузил, например, 65% принятых заказов, а не 69%, то ему дадут штраф. И это при том, что отмены могут возникать не только по вине менеджера.
менеджер опять будет переносить. И так пока у клиента не сдадут нервы. Клиент отменяет заказ, а менеджера штрафуют за то, что он этот заказ не спас. Весело, да?
Так вот. Для того, чтоб вам вернули деньги за товар, сначала в гарантию надо написать. Потом товар самостоятельно привезти (!). Но не туда, где купил (пунктов самовывоза у Топа очень много), а только на ПВЗ Петровско-Разумовская, только в будни и только с 11 до 19. И то, если гарантия даст добро. Как вы поняли, вариант точно не для работающих людей. Разумеется, клиент будет мягко говоря недоволен, и оставит отзыв везде, куда дотянется. И вот пошла новая фишка.
Для того, чтоб погасить поток возмущения, компания делает так, чтоб все покупатели оставили хорошие отзывы. За них на мобильный счет скидывают по 100 руб. Но это только за отзывы на Яндекс Маркете. Чтоб погасить отрицательные отзывы на всех остальных сайтах, каждому менеджеру ежемесячно выставляется план по написанию везде положительных отзывов. Догадались, что будет, если менеджер отзыв не напишет?)))
Выводы делайте, пожалуйста, сами.
С удовольствием почитаю о схемах в других интернет-магазинах. Интересно, как работают остальные.
