Топ шоп телефон горячей линии
Претензии по качеству обслуживания, обмену и возврату товара принимаются по телефону 8-495-737-82-32 (08.00 — 22.00), е-mail: opp@top-shop.ru
Заявку на решение оперативных вопросов по заказам и о рассмотрении претензий можно оформить на этой странице.
Ответы на самые часто задаваемые вопросы вы найдете здесь.
Реквизиты
OOO «Студио Модерна»
Физ. адрес: 115477, Россия, Москва, ул. Кантемировская, д. 58
Юр. адрес: 109651, г. Москва, ул. Перерва, д. 11, стр. 23, эт. 2, пом. IV, ком. 32, 33
Тел. +7 (495) 730-02-01
Факс: +7 (495) 730-02-03
ПАО АКБ «РОСБАНК» г.Москва
| ОГРН | 1037739431784 |
| ИНН | 7723166508 |
| Кор/сч | 30101810000000000256 |
| БИК | 044525256 |
| р/с | 40702810497320000019 |
ОАО Сбербанк России г.Москва
Свяжитесь с нами
• По оперативным вопросам, связанным с оформлением и коррекцией заказов, вы можете связаться со специалистами нашего круглосуточного call-center:
• Возврат и обмен товаров возможен только после согласования с отделом рекламаций Top Shop.По вопросам возврата товара звоните 8-495-737-82-32
Пишите на электронную почту по адресам: opp@top-shop.ru
Пожалуйста, заполните следующую форму, чтобы связаться с нами. Обратите внимание: ваше обращение будет рассмотрено в рабочие дни, с 9:00 до 19:00.
Часто задав аемые вопросы
Зачем при оформлении заказа через сайт/по телефону указывать/сообщать полные персональные данные Покупателя?
Согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом, Покупатель обязан указать свои фамилию и имя. При оформлении Покупателем первого заказа в интернет-магазине создается новый аккаунт. Чтобы обеспечить его безопасность у Покупателя запрашиваются такие персональные данные как фамилия, имя, отчество (необязательно), номер телефона и e-mail (необязательно). Все персональные данные используются только для взаимодействия интернет-магазина с Покупателями и для обработки заказов. Согласно закону «О персональных данных» персональные данные являются конфиденциальной информацией и надежно защищены.
Я живу за пределами РФ, как мне купить у вас товар?
Интернет-магазин «Top Shop» доставляет заказы только по территории РФ. Возможности купить товары именно нашего магазина в иных странах пока нет. Выходом будет обращение в любое представительство интернет-магазина в других странах.
Могу ли я забрать товар сам из пункта самовывоза Москвы?
Да, можете. В Москве есть собственные пункты самовывоза Top Shop. Полный список пунктов самовывоза в Москве.
Оформил заказ, оператор еще не звонил, хочу внести дополнения!
Не получается оформить заказ на сайте!
Свяжитесь с нашими операторами – они помогут. Телефоны:
Когда со мной свяжется оператор?
Специалист нашего call-center свяжется с вами для подтверждения заказа в течение полутора суток.
Я передумал! Как мне отказаться от заказа?
Если вы решили отказаться от заказа, просто напишите письмо-отказ с заголовком письма «Аннулировать заказ». В письме укажите номер заказа и ФИО на кого он был сделан: shop@top-shop.ru,
Если заказ уже выслан Вам по почте, просто не выкупайте его. После истечения срока хранения в почтовом отделении заказ будет отправлен обратно.
Не хочу получать рассылки на электронную почту! Как мне от этого избавиться?
Если у Вас нет необходимости в наших почтовых рассылках, отправьте письмо с просьбой отписать вас от рассылок на почту: shop@top-shop.ru
Прислали каталог, а товара такого на сайте нет…
Свяжитесь с нашими операторами по нижеуказанным телефонам – они проконсультируют вас по всем имеющимся в наличии позициям.
Топ шоп телефон горячей линии
Сегодня Top Shop является самой известной торговой маркой телевизионных продаж, которая работает на рынке 21 страны Восточной и Центральной Европы. В России Top Shop начал свою деятельность с 2002 года — и продолжает успешно развиваться.
Наши основные торговые марки:
Интернет-магазин Top Shop — это огромный выбор товаров разных категорий. У нас вы найдете:
Если вы увидели рекламу товара Top Shop на одном из телевизионных каналов и заинтересовались в его покупке — загляните в раздел ТВ-товары! Здесь собраны все актуальные товары, представленные в эфире наших телеканалов TOP SHOP TV и TV Mall, а также в многочисленных роликах, размещенных на других каналах.
Эксклюзив Top Shop
Это уникальные товары для дома, спорта, красоты и здоровья, досуга, которые вы не найдете в обычных магазинах. Правами на продажу этих товаров обладаем только мы! Больше ни в одном магазине в России вы не встретите их аналогов надлежащего качества. Остерегайтесь подделок!
Если вдруг вы не нашли нужного товара на нашем сайте, но уверены, что видели его рекламу по телевизору, позвоните нашим операторам! Опытные менеджеры всегда подскажут Вам все, что связано с нашим ассортиментом, помогут оформить заказ и расскажут о самых интересных акциях и скидках.
Интернет-магазин Top Shop
Интернет-магазин Top Shop — это продажа товаров как находящихся на складе оперативного хранения, так и доставляющихся от поставщиков непосредственно под конкретный заказ Клиента.
Такой способ работы позволяет нам представлять своим Клиентам более широкий спектр товаров, включающий в себя в том числе и редкие товары, которые большинство магазинов, распространяющих только ассортимент с собственного склада, просто не закупают. Мы избегаем лишних логистических издержек. Это позволяет нам снижать стоимость товара для конечного потребителя.
Обратите внимание, что в редких случаях информация о наличии в продаже того или иного товара, предоставленная нашими поставщиками, может быть не актуальна. После получения актуальной информации об окончании партии товара эта позиция из заказа будет удалена, а стоимость доставки пересчитана.
Цены товаров в интернет-магазине Top Shop не постоянны! Они зависят от цен поставщиков, а так же от цен в других магазинах, поэтому могут меняться несколько раз в течение суток.
Цена фиксируется только после подтверждения заказа оператором по телефону!
Внимание! Интернет-магазин Top Shop приостановил начисление и списание бонусных рублей при покупке товаров.
Каждый покупатель, сделавший покупку в нашем интернет-магазине, получает бонусные рубли, дающие право на скидку до 30% при последующих покупках.
Для товаров со скидками или с подарками скидка по бонусной системе не предусмотрена.
Заказы от юридических лиц в системе начисления бонусных рублей не участвуют.
Для покупателей, совершающих покупки через другие каналы продаж магазина Top Shop (телемагазин Top Shop, почтовый каталог и прочее) действует своя система использования бонусных рублей.
За что начисляются бонусные рубли?
Всем нашим покупателям, за исключением юридических лиц, бонусные рубли начисляются:
• За товар, купленный в нашем магазине
Максимальное количество бонусных рублей, которые поступят на счет покупателя в случае покупки того или иного товара, указано непосредственно на карточке товара.
Количество начисляемых бонусных рублей снижается:
Примите к сведению: в программе начисления бонусных рублей участвуют не все товары каталога. Сумма всех бонусных рублей за покупку отражается в корзине.
Внимание!
Бонусные рубли начисляются только за выкупленные товары. Стоимость доставки и сервисные услуги (например, подарочная упаковка) на количество бонусных рублей не влияет.
 |
|
| Вес товара (кг) | до 1 | 1-2 | 2-6 | 6-12 | 12-30 |
|---|---|---|---|---|---|
| Стоимость доставки | 310 | 330 | 430 | 540 | 680 |
| Вес товара (кг) | до 1 | 0-1 | 1-2 | 1-2 | 2-3 | 2-3 | 3-4 | 3-4 | 4-5 | 4-5 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Стоимость доставки | 539 | 539 | 539 | 583 | 627 | 671 | 715 | 759 | 803 | 847 |
| МАКС(Вес, Объемный вес) | до 1 | 0-1 | 1-2 | 1-2 | 2-3 | 2-3 | 3-4 | 3-4 | 4-5 | 4-5 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Стоимость доставки | 445 | 470 | 495 | 520 | 545 | 570 | 595 | 620 | 645 | 670 |
| МАКС(Вес, Объемный вес) | до 25 | 25-26 | 26-27 | 27-28 | 28-29 | 29-30 | 30-50 | 50-60 | 60-70 | 70-80 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Стоимость доставки | 1600 | 1600 | 1600 | 1600 | 1600 | 1600 | 1600 | 1600 | 1600 | 1600 |
Расходы на доставку товаров в большей степени определяются тарифами Почты РФ. При подтверждении заказа с операторами интернет-магазина Top Shop, вам обязательно сообщат полную сумму, которую будет необходимо заплатить за доставку посылки в ваше районное отделение связи, с учетом всех составляющих.
Расчет стоимости доставки Почтой РФ производится, согласно установленным тарифам почты. На стоимость доставки влияют: расстояние и тип доставки, страховые сборы, которые рассчитываются в зависимости от типа отправления и общего характера грузов конкретного отправителя, стоимость упаковки и накладные расходы отправителя.
Наличный расчет
Вы оплачиваете заказ наличными курьеру при его получении. Обратите внимание, что при получении Заказа Вам выдается информационный лист, содержащий информацию по комплектации Заказа и его стоимости.
При получении Заказа Вы должны проверить его на соответствие наименований и количества позиций, качества товара. После расчета с курьером Клиент подписывает накладную, чем подтверждает, что претензий к качеству и комплектации Заказа не имеет.
При обнаружении недовоза, пересорта или брака Вы вправе отказаться от всего Заказа или его части, оплатив только тот товар, который забираете. При этом вы оплачиваете стоимость доставки товара, который вы выкупаете.
Вместе с заказом Вы получаете накладную, содержащую все товарные позиции Вашего заказа.
Перевод на расчетный счет
Этот способ оплаты является 100% предоплатой за заказ.
После оформления заказа, на Ваш электронный адрес придет уведомление с реквизитами и вложенной квитанцией. Так же реквизиты будут продублированы по sms на мобильный телефон.
Как только денежные средства поступят на расчетный счет «Студио Модерна», выбранные Вами при создании Заказа товары будут зарезервированы, и начнется его комплектация.
После подтверждения заказа на e-mail будет выслано уведомление и вложенный счет на оплату со всеми реквизитами для осуществления перевода, необходимыми подписями и печатью. Образец уведомления на e-mail для юридического лица
ВНИМАНИЕ! После оплаты товаров любые поправки в заказе, меняющие его стоимость, невозможны.
Яндекс. Деньги — это легкий и безопасный способ оплачивать товары и услуги в интернете. Пополнение счета и оплата заказов происходят в реальном времени на сайте платежной системы сразу после подтверждения оформленного заказа.
Яндекс.Деньги — доступный и безопасный способ платить за товары и услуги через Интернет. Услуга доступна не только жителям России, но Клиентам из Украины, Белоруссии, Казахстана и остальных стран СНГ. Пополнение счета и оплата Заказов происходят в реальном времени на сайте платежной системы.
Денежные средства должны поступить на счет интернет-магазина в течение трех рабочих дней с момента создания Заказа на сайте Top Shop. Если Вы хотите продлить срок ожидания оплаты, свяжитесь с операторами call-center или напишите нам по электронной почте.
После поступления денежных средств на счет интернет-магазина Top Shop, выбранные Вами при создании Заказа товары будут зарезервированы, и начнется его комплектация.
Обратите внимание, что максимальный размер единовременного платежа составляет 15000 рублей.
Наложенный платеж
Наложенный платеж — это возможность оплаты заказа в момент его получения в почтовом отделении.
Это удобный способ оплаты Заказов для тех, кто оформляет доставку товаров Почтой России. Выбрав наложенный платеж, Вы оплачиваете Заказ при получении в почтовом отделении. Такой способ оплаты доступен только для посылок, получаемых в пределах Российской Федерации. Заказ, отправляемый наложенным платежом, посылается с объявленной ценностью.
Обратите внимание, что посылки, отправленные наложенным платежом, выдаются после оплаты полной суммы по наложенному платежу, а также комиссии Почты России за перечисление денежных средств на счет интернет-магазина.
Узнайте, как правильно получать заказы на почте!
Оплата банковской картой (Россия)
Оплата заказа производится через интернет непосредственно после его оформления. Мы принимаем платежи через платежную систему ООО «Яндекс.Касса»
Платежная система ООО «Яндекс.Касса» принимает платежи по банковским картам платежных систем:
Безопасность вашего платежа и конфиденциальность информации гарантирует ООО «Яндекс.Касса». При желании вы можете изучить более подробную информацию про платежный шлюз ООО «Яндекс.Касса».
Платежный шлюз ООО «Яндекс.Касса» обеспечивает безопасность платежей использованием защищенного протокола HTTPS для передачи конфиденциальной информации от клиента на сервер ООО «Яндекс.Касса» и дальнейшей обработки. Соединение между магазином и ООО «Яндекс.Касса» идет по протоколу безопасности HTTPS: ваши данные (реквизиты карты, регистрационные данные и др.) и данные магазина передаются на сервер ООО «Яндекс.Касса» в зашифрованном виде. Информация, которая идет обратно, тоже защищена шифром.
detector