топ шоп телефон горячей линии

Содержание

Топ шоп телефон горячей линии

Претензии по качеству обслуживания, обмену и возврату товара принимаются по телефону 8-495-737-82-32 (08.00 — 22.00), е-mail: opp@top-shop.ru

Заявку на решение оперативных вопросов по заказам и о рассмотрении претензий можно оформить на этой странице.

Ответы на самые часто задаваемые вопросы вы найдете здесь.

Реквизиты

180 diadocOOO «Студио Модерна»

Физ. адрес: 115477, Россия, Москва, ул. Кантемировская, д. 58

Юр. адрес: 109651, г. Москва, ул. Перерва, д. 11, стр. 23, эт. 2, пом. IV, ком. 32, 33

Тел. +7 (495) 730-02-01

Факс: +7 (495) 730-02-03

ПАО АКБ «РОСБАНК» г.Москва

ОГРН 1037739431784
ИНН 7723166508
Кор/сч 30101810000000000256
БИК 044525256
р/с 40702810497320000019

ОАО Сбербанк России г.Москва

Источник

Свяжитесь с нами

По оперативным вопросам, связанным с оформлением и коррекцией заказов, вы можете связаться со специалистами нашего круглосуточного call-center:

• Возврат и обмен товаров возможен только после согласования с отделом рекламаций Top Shop.По вопросам возврата товара звоните 8-495-737-82-32

Пишите на электронную почту по адресам: opp@top-shop.ru

Пожалуйста, заполните следующую форму, чтобы связаться с нами. Обратите внимание: ваше обращение будет рассмотрено в рабочие дни, с 9:00 до 19:00.

Часто задав аемые вопросы

Зачем при оформлении заказа через сайт/по телефону указывать/сообщать полные персональные данные Покупателя?

Согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом, Покупатель обязан указать свои фамилию и имя. При оформлении Покупателем первого заказа в интернет-магазине создается новый аккаунт. Чтобы обеспечить его безопасность у Покупателя запрашиваются такие персональные данные как фамилия, имя, отчество (необязательно), номер телефона и e-mail (необязательно). Все персональные данные используются только для взаимодействия интернет-магазина с Покупателями и для обработки заказов. Согласно закону «О персональных данных» персональные данные являются конфиденциальной информацией и надежно защищены.

Я живу за пределами РФ, как мне купить у вас товар?

Интернет-магазин «Top Shop» доставляет заказы только по территории РФ. Возможности купить товары именно нашего магазина в иных странах пока нет. Выходом будет обращение в любое представительство интернет-магазина в других странах.

Могу ли я забрать товар сам из пункта самовывоза Москвы?

Да, можете. В Москве есть собственные пункты самовывоза Top Shop. Полный список пунктов самовывоза в Москве.

Оформил заказ, оператор еще не звонил, хочу внести дополнения!

Не получается оформить заказ на сайте!

Свяжитесь с нашими операторами – они помогут. Телефоны:

Когда со мной свяжется оператор?

Специалист нашего call-center свяжется с вами для подтверждения заказа в течение полутора суток.

Я передумал! Как мне отказаться от заказа?

Если вы решили отказаться от заказа, просто напишите письмо-отказ с заголовком письма «Аннулировать заказ». В письме укажите номер заказа и ФИО на кого он был сделан: shop@top-shop.ru,

Если заказ уже выслан Вам по почте, просто не выкупайте его. После истечения срока хранения в почтовом отделении заказ будет отправлен обратно.

Читайте также:  техстрой ухта телефон диспетчер

Не хочу получать рассылки на электронную почту! Как мне от этого избавиться?

Если у Вас нет необходимости в наших почтовых рассылках, отправьте письмо с просьбой отписать вас от рассылок на почту: shop@top-shop.ru

Прислали каталог, а товара такого на сайте нет…

Свяжитесь с нашими операторами по нижеуказанным телефонам – они проконсультируют вас по всем имеющимся в наличии позициям.

Источник

Топ шоп телефон горячей линии

Сегодня Top Shop является самой известной торговой маркой телевизионных продаж, которая работает на рынке 21 страны Восточной и Центральной Европы. В России Top Shop начал свою деятельность с 2002 года — и продолжает успешно развиваться.

Наши основные торговые марки:

Интернет-магазин Top Shop — это огромный выбор товаров разных категорий. У нас вы найдете:

Если вы увидели рекламу товара Top Shop на одном из телевизионных каналов и заинтересовались в его покупке — загляните в раздел ТВ-товары! Здесь собраны все актуальные товары, представленные в эфире наших телеканалов TOP SHOP TV и TV Mall, а также в многочисленных роликах, размещенных на других каналах.

Эксклюзив Top Shop

Это уникальные товары для дома, спорта, красоты и здоровья, досуга, которые вы не найдете в обычных магазинах. Правами на продажу этих товаров обладаем только мы! Больше ни в одном магазине в России вы не встретите их аналогов надлежащего качества. Остерегайтесь подделок!

9b1abd1e7167c9fac89f6e0c562b3304

Если вдруг вы не нашли нужного товара на нашем сайте, но уверены, что видели его рекламу по телевизору, позвоните нашим операторам! Опытные менеджеры всегда подскажут Вам все, что связано с нашим ассортиментом, помогут оформить заказ и расскажут о самых интересных акциях и скидках.

Интернет-магазин Top Shop

Интернет-магазин Top Shop — это продажа товаров как находящихся на складе оперативного хранения, так и доставляющихся от поставщиков непосредственно под конкретный заказ Клиента.

Такой способ работы позволяет нам представлять своим Клиентам более широкий спектр товаров, включающий в себя в том числе и редкие товары, которые большинство магазинов, распространяющих только ассортимент с собственного склада, просто не закупают. Мы избегаем лишних логистических издержек. Это позволяет нам снижать стоимость товара для конечного потребителя.

Обратите внимание, что в редких случаях информация о наличии в продаже того или иного товара, предоставленная нашими поставщиками, может быть не актуальна. После получения актуальной информации об окончании партии товара эта позиция из заказа будет удалена, а стоимость доставки пересчитана.

Цены товаров в интернет-магазине Top Shop не постоянны! Они зависят от цен поставщиков, а так же от цен в других магазинах, поэтому могут меняться несколько раз в течение суток.

Цена фиксируется только после подтверждения заказа оператором по телефону!

Источник

Внимание! Интернет-магазин Top Shop приостановил начисление и списание бонусных рублей при покупке товаров.

Каждый покупатель, сделавший покупку в нашем интернет-магазине, получает бонусные рубли, дающие право на скидку до 30% при последующих покупках.

Для товаров со скидками или с подарками скидка по бонусной системе не предусмотрена.

Заказы от юридических лиц в системе начисления бонусных рублей не участвуют.

Для покупателей, совершающих покупки через другие каналы продаж магазина Top Shop (телемагазин Top Shop, почтовый каталог и прочее) действует своя система использования бонусных рублей.

4a03b7142fae406f8d376be2ac842ad2

За что начисляются бонусные рубли?

Всем нашим покупателям, за исключением юридических лиц, бонусные рубли начисляются:

• За товар, купленный в нашем магазине

Максимальное количество бонусных рублей, которые поступят на счет покупателя в случае покупки того или иного товара, указано непосредственно на карточке товара.

Количество начисляемых бонусных рублей снижается:

Примите к сведению: в программе начисления бонусных рублей участвуют не все товары каталога. Сумма всех бонусных рублей за покупку отражается в корзине.

Внимание!

Бонусные рубли начисляются только за выкупленные товары. Стоимость доставки и сервисные услуги (например, подарочная упаковка) на количество бонусных рублей не влияет.

• За отзыв о товаре

Бонусные рубли можно получить за опубликованный отзыв о товаре (по решению модератора).

Предупреждаем, что бонусными рублями награждается только один отзыв к товару. То есть, оставив пять отзывов к пяти товарам покупатель может получить (на усмотрение модератора) бонусные рубли за каждый из них. При пяти отзывах к одному товару (даже если все опубликованы), бонусные рубли начисляются один раз.

• За ответ на Горячей линии

На вопрос покупателя может ответить не только администратор сайта, но и любой другой покупатель нашего магазина, который уже знаком с ситуацией. Наиболее полные и правильные ответы от покупателей могут быть вознаграждены дополнительными бонусными рублями.

• За Достижения

Помимо бонусных рублей за сам отзыв о товаре или за ответ на Горячей линии, можно получить бонусные рубли за определенное количество отзывов или ответов, а так же за многое другое. Чем выше активность, чем больше действий — тем выше награда.

• За Взаимовыгодное сотрудничество

Заработать бонусные рубли стало намного проще! Нужно всего лишь скопировать ссылку, которая находится в вашем Личном кабинете во вкладке «Получите бонусные рубли», и отправить ее другу. После того, как ваш друг зарегистрируется на сайте TopShop.ru и оформит заказ на сумму от 900 рублей, в вашем Личном кабинете во вкладке «Получите бонусные рубли» появится информация о зачислении бонусных рублей. Чем больше друзей будет приглашено, тем больше бонусных рублей вы получите.

Внимание! За заказ, который совершит ваш приглашенный друг, вы получите 200 бонусных рублей только один раз.

За что бонусные рубли не начисляются?

Бонусные рубли не начисляются:

На что можно потратить бонусные рубли?

Этими бонусными рублями можно оплатить часть последующего заказа ( до 30% от суммы заказа), при условии, что сумма товаров в корзине (без учета стоимости доставки и другого сервиса) превышает 1 000 рублей. Бонусная скидка возможна только для тех товаров, которые не участвуют в акциях со скидками или подарками и продаются по полной цене.

Бонусные рубли также можно использовать на других каналах продаж: на каждые 2 000 рублей покупки — 200 рублей скидки за счет списания 200 бонусных рублей с бонусного счета (один виртуальный купон).

1 бонусный рубль = 1 рублю

На что нельзя потратить накопленные бонусные рубли?

Накопленными бонусными рублями при последующих покупках нельзя оплатить:

То есть покупатель может потратить бонусные рубли для получения скидки только при оплате товара, который продается по полной цене.

Как узнать, сколько бонусных рублей можно использовать?

7c50b4d46635856beb30b6b1566f8928

Внимание!

Оплата части заказа бонусными рублями (до 30% от суммы заказа) — это скидка. Она автоматически учитывается при расчете количества бонусных рублей за этот заказ. То есть за выкупленный заказ бонусные рубли начисляются только исходя из суммы фактически потраченных денежных средств* (рублей).

d559659840122ce695c675553306499c

Пример.

Один из брендовых** товаров стоит 16 999 рублей. При полной оплате рублями, покупатель получит на свой бонусный счет 595 бонусных рублей.
Во время проведения акции, цена на товар снизилась до 14 999 рублей. Следовательно, при полной оплате рублями на бонусный счет попадет уже 525 бонусных рублей.
В случае, если покупатель компенсирует 30% стоимости товара ранее накопленными бонусными рублями, то фактически деньгами он оплачивает лишь 11 900 или 10 500 рублей соответственно. Значит бонусные рубли ему будут начислены в размере 3,5% от 11 900 или 10 500 рублей, то есть 417 или 368 бонусных рублей.

Накопленные на бонусном счету 200 бонусных рублей приравниваются к одному интернет-купону, который можно потратить на любом другом канале продаж (телемагазин, почтовый каталог и прочее). Подробнее об использовании купонов можно прочитать здесь.

Как долго действуют бонусные рубли?

Бонусные рубли начисляются сразу после оплаты покупки, и воспользоваться ими можно, если последующий заказ сделать в течение четырех месяцев.

Внимание!

Если при последующем заказе была потрачена лишь часть имеющихся бонусных рублей, то срок действия остатка остается неизменным. После указанного времени бонусные рубли сгорают. Но каждая новая покупка — это новые бонусные рубли со своим сроком действия в четыре месяца.

Как активируются бонусные рубли?

Как только в Личном кабинете заказ получит статус «выполнен», все начисленные за него бонусные рубли активируются автоматически. В некоторых ситуациях (например, при получении заказа наложенным платежом на почте) Вы можете активировать бонусные рубли (сменить статус заказа) самостоятельно.

К заказу прилагается список вложений заказа, в котором указаны номер заказа и код активации бонусных рублей. Эти данные надо ввести на странице активации, и уже через несколько минут Вы сможете использовать накопленные бонусные рубли по назначению.

* Внимание! При отказе от заказа или частичном выкупе заказа не по вине интернет-магазина (не подошел размер, не понравился цвет и прочее) бонусные рубли не возвращаются. Форма оплаты заказа при этом не важна.

** Бренды, за покупку товаров из которых, начисляются бонусные рубли из расчета 3,5% от фактически оплаченных рублей за данный товар.

За покупку остальных товаров сумма начисленных бонусных рублей будет зависеть от фактически оплаченных за данный товар рублей. В карточке товара показывается ориентировочная максимальная сумма бонусных рублей, которая может быть получена при полной рублевой оплате.

Источник

Доставка и оплата

9ecf4e46fcdc22634cd8c21c2848bc6e 693d0a8d209f887389320c12d2e28b2a d1d522617642d65e429641c717d5c2aa 6b2a0b4ce4112e2459e0ff4e84f5cd55 76605e278699f7bbaa1a43c019e6bc94

23de6ca6000814a3509cdef0a71666f7

Самовывоз в г. Москва

d559659840122ce695c675553306499c
Вес товара (кг) до 1 1-2 2-6 6-12 12-30
Стоимость доставки 310 330 430 540 680
Вес товара (кг) до 1 0-1 1-2 1-2 2-3 2-3 3-4 3-4 4-5 4-5
Стоимость доставки 539 539 539 583 627 671 715 759 803 847
МАКС(Вес, Объемный вес) до 1 0-1 1-2 1-2 2-3 2-3 3-4 3-4 4-5 4-5
Стоимость доставки 445 470 495 520 545 570 595 620 645 670
МАКС(Вес, Объемный вес) до 25 25-26 26-27 27-28 28-29 29-30 30-50 50-60 60-70 70-80
Стоимость доставки 1600 1600 1600 1600 1600 1600 1600 1600 1600 1600

Расходы на доставку товаров в большей степени определяются тарифами Почты РФ. При подтверждении заказа с операторами интернет-магазина Top Shop, вам обязательно сообщат полную сумму, которую будет необходимо заплатить за доставку посылки в ваше районное отделение связи, с учетом всех составляющих.

Расчет стоимости доставки Почтой РФ производится, согласно установленным тарифам почты. На стоимость доставки влияют: расстояние и тип доставки, страховые сборы, которые рассчитываются в зависимости от типа отправления и общего характера грузов конкретного отправителя, стоимость упаковки и накладные расходы отправителя.

Наличный расчет

4eac267e987a9db4378370aafd883094Вы оплачиваете заказ наличными курьеру при его получении. Обратите внимание, что при получении Заказа Вам выдается информационный лист, содержащий информацию по комплектации Заказа и его стоимости.

При получении Заказа Вы должны проверить его на соответствие наименований и количества позиций, качества товара. После расчета с курьером Клиент подписывает накладную, чем подтверждает, что претензий к качеству и комплектации Заказа не имеет.

При обнаружении недовоза, пересорта или брака Вы вправе отказаться от всего Заказа или его части, оплатив только тот товар, который забираете. При этом вы оплачиваете стоимость доставки товара, который вы выкупаете.

Вместе с заказом Вы получаете накладную, содержащую все товарные позиции Вашего заказа.

Перевод на расчетный счет

fb3eecdcc4da1821ad1cef7022fe2b79Этот способ оплаты является 100% предоплатой за заказ.

После оформления заказа, на Ваш электронный адрес придет уведомление с реквизитами и вложенной квитанцией. Так же реквизиты будут продублированы по sms на мобильный телефон.

Как только денежные средства поступят на расчетный счет «Студио Модерна», выбранные Вами при создании Заказа товары будут зарезервированы, и начнется его комплектация.

После подтверждения заказа на e-mail будет выслано уведомление и вложенный счет на оплату со всеми реквизитами для осуществления перевода, необходимыми подписями и печатью. Образец уведомления на e-mail для юридического лица

ВНИМАНИЕ! После оплаты товаров любые поправки в заказе, меняющие его стоимость, невозможны.

424ea2f079fb9eaf5be0858e18107a87Яндекс. Деньги — это легкий и безопасный способ оплачивать товары и услуги в интернете. Пополнение счета и оплата заказов происходят в реальном времени на сайте платежной системы сразу после подтверждения оформленного заказа.

Яндекс.Деньги — доступный и безопасный способ платить за товары и услуги через Интернет. Услуга доступна не только жителям России, но Клиентам из Украины, Белоруссии, Казахстана и остальных стран СНГ. Пополнение счета и оплата Заказов происходят в реальном времени на сайте платежной системы.

d1caa60efeb1413e40448d5cdda95248

Денежные средства должны поступить на счет интернет-магазина в течение трех рабочих дней с момента создания Заказа на сайте Top Shop. Если Вы хотите продлить срок ожидания оплаты, свяжитесь с операторами call-center или напишите нам по электронной почте.

После поступления денежных средств на счет интернет-магазина Top Shop, выбранные Вами при создании Заказа товары будут зарезервированы, и начнется его комплектация.

Обратите внимание, что максимальный размер единовременного платежа составляет 15000 рублей.

Наложенный платеж

a336b78b3de035ad7446ea885f36ed36Наложенный платеж — это возможность оплаты заказа в момент его получения в почтовом отделении.

Это удобный способ оплаты Заказов для тех, кто оформляет доставку товаров Почтой России. Выбрав наложенный платеж, Вы оплачиваете Заказ при получении в почтовом отделении. Такой способ оплаты доступен только для посылок, получаемых в пределах Российской Федерации. Заказ, отправляемый наложенным платежом, посылается с объявленной ценностью.

Обратите внимание, что посылки, отправленные наложенным платежом, выдаются после оплаты полной суммы по наложенному платежу, а также комиссии Почты России за перечисление денежных средств на счет интернет-магазина.

bd4d1524fd6fac4726d610b8d2ad9387Узнайте, как правильно получать заказы на почте!

Оплата банковской картой (Россия)

Оплата заказа производится через интернет непосредственно после его оформления. Мы принимаем платежи через платежную систему ООО «Яндекс.Касса»

Платежная система ООО «Яндекс.Касса» принимает платежи по банковским картам платежных систем:

Безопасность вашего платежа и конфиденциальность информации гарантирует ООО «Яндекс.Касса». При желании вы можете изучить более подробную информацию про платежный шлюз ООО «Яндекс.Касса».

YAndeks KassaПлатежный шлюз ООО «Яндекс.Касса» обеспечивает безопасность платежей использованием защищенного протокола HTTPS для передачи конфиденциальной информации от клиента на сервер ООО «Яндекс.Касса» и дальнейшей обработки. Соединение между магазином и ООО «Яндекс.Касса» идет по протоколу безопасности HTTPS: ваши данные (реквизиты карты, регистрационные данные и др.) и данные магазина передаются на сервер ООО «Яндекс.Касса» в зашифрованном виде. Информация, которая идет обратно, тоже защищена шифром.

Источник

Поделиться с друзьями
Компьютеры и игры
Adblock
detector