• По оперативным вопросам, связанным с оформлением и коррекцией заказов, вы можете связаться со специалистами нашего круглосуточного call-center:
• Возврат и обмен товаров возможен только после согласования с отделом рекламаций Top Shop.По вопросам возврата товара звоните 8-495-737-82-32
Пишите на электронную почту по адресам: opp@top-shop.ru
Пожалуйста, заполните следующую форму, чтобы связаться с нами. Обратите внимание: ваше обращение будет рассмотрено в рабочие дни, с 9:00 до 19:00.
Часто задав аемые вопросы
Зачем при оформлении заказа через сайт/по телефону указывать/сообщать полные персональные данные Покупателя?
Согласно Правилам продажи товаров дистанционным способом, Покупатель обязан указать свои фамилию и имя. При оформлении Покупателем первого заказа в интернет-магазине создается новый аккаунт. Чтобы обеспечить его безопасность у Покупателя запрашиваются такие персональные данные как фамилия, имя, отчество (необязательно), номер телефона и e-mail (необязательно). Все персональные данные используются только для взаимодействия интернет-магазина с Покупателями и для обработки заказов. Согласно закону «О персональных данных» персональные данные являются конфиденциальной информацией и надежно защищены.
Я живу за пределами РФ, как мне купить у вас товар?
Интернет-магазин «Top Shop» доставляет заказы только по территории РФ. Возможности купить товары именно нашего магазина в иных странах пока нет. Выходом будет обращение в любое представительство интернет-магазина в других странах.
Могу ли я забрать товар сам из пункта самовывоза Москвы?
Да, можете. В Москве есть собственные пункты самовывоза Top Shop. Полный список пунктов самовывоза в Москве.
Оформил заказ, оператор еще не звонил, хочу внести дополнения!
Не получается оформить заказ на сайте!
Свяжитесь с нашими операторами – они помогут. Телефоны:
Когда со мной свяжется оператор?
Специалист нашего call-center свяжется с вами для подтверждения заказа в течение полутора суток.
Я передумал! Как мне отказаться от заказа?
Если вы решили отказаться от заказа, просто напишите письмо-отказ с заголовком письма «Аннулировать заказ». В письме укажите номер заказа и ФИО на кого он был сделан: shop@top-shop.ru,
Если заказ уже выслан Вам по почте, просто не выкупайте его. После истечения срока хранения в почтовом отделении заказ будет отправлен обратно.
Не хочу получать рассылки на электронную почту! Как мне от этого избавиться?
Если у Вас нет необходимости в наших почтовых рассылках, отправьте письмо с просьбой отписать вас от рассылок на почту: shop@top-shop.ru
Прислали каталог, а товара такого на сайте нет…
Свяжитесь с нашими операторами по нижеуказанным телефонам – они проконсультируют вас по всем имеющимся в наличии позициям.
Внимание! Интернет-магазин Top Shop приостановил начисление и списание бонусных рублей при покупке товаров.
Каждый покупатель, сделавший покупку в нашем интернет-магазине, получает бонусные рубли, дающие право на скидку до 30% при последующих покупках.
Для товаров со скидками или с подарками скидка по бонусной системе не предусмотрена.
Заказы от юридических лиц в системе начисления бонусных рублей не участвуют.
Для покупателей, совершающих покупки через другие каналы продаж магазина Top Shop (телемагазин Top Shop, почтовый каталог и прочее) действует своя система использования бонусных рублей.
За что начисляются бонусные рубли?
Всем нашим покупателям, за исключением юридических лиц, бонусные рубли начисляются:
• За товар, купленный в нашем магазине
Максимальное количество бонусных рублей, которые поступят на счет покупателя в случае покупки того или иного товара, указано непосредственно на карточке товара.
Количество начисляемых бонусных рублей снижается:
Примите к сведению: в программе начисления бонусных рублей участвуют не все товары каталога. Сумма всех бонусных рублей за покупку отражается в корзине.
Внимание!
Бонусные рубли начисляются только за выкупленные товары. Стоимость доставки и сервисные услуги (например, подарочная упаковка) на количество бонусных рублей не влияет.
• За отзыв о товаре
Бонусные рубли можно получить за опубликованный отзыв о товаре (по решению модератора).
Предупреждаем, что бонусными рублями награждается только один отзыв к товару. То есть, оставив пять отзывов к пяти товарам покупатель может получить (на усмотрение модератора) бонусные рубли за каждый из них. При пяти отзывах к одному товару (даже если все опубликованы), бонусные рубли начисляются один раз.
• За ответ на Горячей линии
На вопрос покупателя может ответить не только администратор сайта, но и любой другой покупатель нашего магазина, который уже знаком с ситуацией. Наиболее полные и правильные ответы от покупателей могут быть вознаграждены дополнительными бонусными рублями.
• За Достижения
Помимо бонусных рублей за сам отзыв о товаре или за ответ на Горячей линии, можно получить бонусные рубли за определенное количество отзывов или ответов, а так же за многое другое. Чем выше активность, чем больше действий — тем выше награда.
• За Взаимовыгодное сотрудничество
Заработать бонусные рубли стало намного проще! Нужно всего лишь скопировать ссылку, которая находится в вашем Личном кабинете во вкладке «Получите бонусные рубли», и отправить ее другу. После того, как ваш друг зарегистрируется на сайте TopShop.ru и оформит заказ на сумму от 900 рублей, в вашем Личном кабинете во вкладке «Получите бонусные рубли» появится информация о зачислении бонусных рублей. Чем больше друзей будет приглашено, тем больше бонусных рублей вы получите.
Внимание! За заказ, который совершит ваш приглашенный друг, вы получите 200 бонусных рублей только один раз.
За что бонусные рубли не начисляются?
Бонусные рубли не начисляются:
На что можно потратить бонусные рубли?
Этими бонусными рублями можно оплатить часть последующего заказа ( до 30% от суммы заказа), при условии, что сумма товаров в корзине (без учета стоимости доставки и другого сервиса) превышает 1 000 рублей. Бонусная скидка возможна только для тех товаров, которые не участвуют в акциях со скидками или подарками и продаются по полной цене.
Бонусные рубли также можно использовать на других каналах продаж: на каждые 2 000 рублей покупки — 200 рублей скидки за счет списания 200 бонусных рублей с бонусного счета (один виртуальный купон).
1 бонусный рубль = 1 рублю
На что нельзя потратить накопленные бонусные рубли?
Накопленными бонусными рублями при последующих покупках нельзя оплатить:
То есть покупатель может потратить бонусные рубли для получения скидки только при оплате товара, который продается по полной цене.
Как узнать, сколько бонусных рублей можно использовать?
Внимание!
Оплата части заказа бонусными рублями (до 30% от суммы заказа) — это скидка. Она автоматически учитывается при расчете количества бонусных рублей за этот заказ. То есть за выкупленный заказ бонусные рубли начисляются только исходя из суммы фактически потраченных денежных средств* (рублей).
Пример.
Один из брендовых** товаров стоит 16 999 рублей. При полной оплате рублями, покупатель получит на свой бонусный счет 595 бонусных рублей. Во время проведения акции, цена на товар снизилась до 14 999 рублей. Следовательно, при полной оплате рублями на бонусный счет попадет уже 525 бонусных рублей. В случае, если покупатель компенсирует 30% стоимости товара ранее накопленными бонусными рублями, то фактически деньгами он оплачивает лишь 11 900 или 10 500 рублей соответственно. Значит бонусные рубли ему будут начислены в размере 3,5% от 11 900 или 10 500 рублей, то есть 417 или 368 бонусных рублей.
Накопленные на бонусном счету 200 бонусных рублей приравниваются к одному интернет-купону, который можно потратить на любом другом канале продаж (телемагазин, почтовый каталог и прочее). Подробнее об использовании купонов можно прочитать здесь.
Как долго действуют бонусные рубли?
Бонусные рубли начисляются сразу после оплаты покупки, и воспользоваться ими можно, если последующий заказ сделать в течение четырех месяцев.
Внимание!
Если при последующем заказе была потрачена лишь часть имеющихся бонусных рублей, то срок действия остатка остается неизменным. После указанного времени бонусные рубли сгорают. Но каждая новая покупка — это новые бонусные рубли со своим сроком действия в четыре месяца.
Как активируются бонусные рубли?
Как только в Личном кабинете заказ получит статус «выполнен», все начисленные за него бонусные рубли активируются автоматически. В некоторых ситуациях (например, при получении заказа наложенным платежом на почте) Вы можете активировать бонусные рубли (сменить статус заказа) самостоятельно.
К заказу прилагается список вложений заказа, в котором указаны номер заказа и код активации бонусных рублей. Эти данные надо ввести на странице активации, и уже через несколько минут Вы сможете использовать накопленные бонусные рубли по назначению.
* Внимание! При отказе от заказа или частичном выкупе заказа не по вине интернет-магазина (не подошел размер, не понравился цвет и прочее) бонусные рубли не возвращаются. Форма оплаты заказа при этом не важна.
** Бренды, за покупку товаров из которых, начисляются бонусные рубли из расчета 3,5% от фактически оплаченных рублей за данный товар.
За покупку остальных товаров сумма начисленных бонусных рублей будет зависеть от фактически оплаченных за данный товар рублей. В карточке товара показывается ориентировочная максимальная сумма бонусных рублей, которая может быть получена при полной рублевой оплате.
Сегодня Top Shop является самой известной торговой маркой телевизионных продаж, которая работает на рынке 21 страны Восточной и Центральной Европы. В России Top Shop начал свою деятельность с 2002 года — и продолжает успешно развиваться.
Наши основные торговые марки:
Интернет-магазин Top Shop — это огромный выбор товаров разных категорий. У нас вы найдете:
Если вы увидели рекламу товара Top Shop на одном из телевизионных каналов и заинтересовались в его покупке — загляните в раздел ТВ-товары! Здесь собраны все актуальные товары, представленные в эфире наших телеканалов TOP SHOP TV и TV Mall, а также в многочисленных роликах, размещенных на других каналах.
Эксклюзив Top Shop
Это уникальные товары для дома, спорта, красоты и здоровья, досуга, которые вы не найдете в обычных магазинах. Правами на продажу этих товаров обладаем только мы! Больше ни в одном магазине в России вы не встретите их аналогов надлежащего качества. Остерегайтесь подделок!
Если вдруг вы не нашли нужного товара на нашем сайте, но уверены, что видели его рекламу по телевизору, позвоните нашим операторам! Опытные менеджеры всегда подскажут Вам все, что связано с нашим ассортиментом, помогут оформить заказ и расскажут о самых интересных акциях и скидках.
Интернет-магазин Top Shop
Интернет-магазин Top Shop — это продажа товаров как находящихся на складе оперативного хранения, так и доставляющихся от поставщиков непосредственно под конкретный заказ Клиента.
Такой способ работы позволяет нам представлять своим Клиентам более широкий спектр товаров, включающий в себя в том числе и редкие товары, которые большинство магазинов, распространяющих только ассортимент с собственного склада, просто не закупают. Мы избегаем лишних логистических издержек. Это позволяет нам снижать стоимость товара для конечного потребителя.
Обратите внимание, что в редких случаях информация о наличии в продаже того или иного товара, предоставленная нашими поставщиками, может быть не актуальна. После получения актуальной информации об окончании партии товара эта позиция из заказа будет удалена, а стоимость доставки пересчитана.
Цены товаров в интернет-магазине Top Shop не постоянны! Они зависят от цен поставщиков, а так же от цен в других магазинах, поэтому могут меняться несколько раз в течение суток.
Цена фиксируется только после подтверждения заказа оператором по телефону!
OOO «Студио Модерна»
